CRM - Es difícil la implementación de un sistema CRM

En qué tipo de empresas (industriales, comerciales, servicios…) considera que funcione mejor un sistema CRM?

El CRM puede funcionar en todas las empresas que consideran que la atención a los clientes es primordial, y que adaptan sus productos a las necesidades de sus clientes, criterios como el tamaño de la empresa o el volumen de ventas no se tienen en cuenta. El sistema de ventas CRM esuna herramienta que se integra a una estrategia y cualquier organización, Pymes o grandes empresas, pueden integrarla.

Cada cliente es individual, con necesidades, intereses, requerimientos y exigencias particulares, pero todos ellos generan información que debe ser conocida y administrada por la empresa que los atiende, la cual debe buscar siempre que el servicio que ofrece sea congruente yconstante, y tal propósito se puede lograr mejor si se cuenta con soluciones CRM.

Se trata de lograr un beneficio doble. Por un lado, se atiende mejor al cliente, y por otro, siempre y cuando se procese correctamente la información dada por los clientes, la empresa podrá mejorar los procesos de su cadena de valor y sus empleados se sentirán mejor. Ese es el propósito de implementar un sistema CRM,que ayuda a recolectar, relacionar, analizar la información y así decidir cómo se puede usar para incrementar las ventas y hacer que el cliente se sienta mejor.

Desde luego, un sistema de este tipo puede adaptarse a las necesidades propias de cada negocio; se trata de aplicaciones accesibles, que permiten que los usuarios se familiaricen con ellas y son de fácil aprendizaje.

Sin embargo,no todos pueden implementar un sistema CRM en su empresa. Por eso las empresas deben de saber distinguir a aquellos consultores que ofrecen vender una solución a toda costa. Se han dado casos en donde empresas pequeñas implementan soluciones CRM, pero no tienen grandes márgenes de ventas, y los montos de sus transacciones son bajos, aunque tengan altos volúmenes de operaciones. Con el paso deltiempo no tienen claro si les convino realizar la inversión y dedicarle recursos a una implementación de esta naturaleza.
 
Hay demasiada información acerca de los CRM, e inclusive se llega a dar el caso de empresas que instalan el sistema sin que lo necesiten. Por el contrario, hay quienes si lo requieren pero no se deciden a implementarlo.


Es difícil la implementación de un sistema CRM?López y Shaw (2002) indican que una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.

Shaw (2002) lista los beneficios evidentes de implementarun CRM:
Una vista única de los datos del cliente.
Información disponible en tiempo real, inmediatamente.
Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
Retención de conocimiento.
Reducción de pérdidas de clientes potenciales.
Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio.
Automatización de tiempo – consumiendo tareas.
Información competitiva y del producto a la mano."Riesgos de la Implementación de CRM"
A pesar de los beneficios, Shaw (2002) también describe los riesgos que se pueden presentar, dichos riesgos son los siguientes:

Dificultad de implementación
Soluciones CRM empresa - nivel tienen una reputación de ser difícil de implementar. Tal dificultad es influenciada por los factores siguientes:
La iniciativa de CRM no se meditó y planeó.
La informaciónes inexacta, no está disponible o se encuentra distribuida en diversos formatos.
Los procesos del negocio y el flujo de trabajo no están definidos correctamente y alineados hacia las entradas requeridas por el sistema.
Los esfuerzos se empantanan en conseguir los requeridos sistemas integrados.
Los requerimientos de arquitectura tecnológica se subestimaron.
Las políticas entre oficinas y...