Implementacion Crm

Proceso de implementación de la solución CRM
Un sistema CRM es crítico para el manejo de la información de la red de telecentros. La implementación de un sistema CRM requiere varias etapas. ¿En quépunto se encuentra usted del proceso de implementación del sistema CRM? Fase I: PLANEAMIENTO Y SELECCION DEL PROVEEDOR El planeamiento de una CRM asegura que cada red telecentro pueda encontrar laherramienta CRM más adecuada para sus necesidades. Un planeamiento cuidadoso requiere de tres a seis meses de trabajo, y esto es crítico para evitar costos en el largo plazo que sean innecesarios y elfracaso del proyecto. El planeamiento ayuda a los eventuales usuarios del sistema CRM a preparar cambios futuros, haciendo de ellos usuarios más exitosos del sistema CRM durante su implementación. Paso1: Compromiso Determine si tiene el tiempo, el personal y el dinero disponible para completar cada etapa del proceso. Establezca un equipo de planeamiento CRM, determine los tomadores de decisiones ygenere un plan de proyecto. Paso 2: Comunicación y lanzamiento del proyecto Comunique a todos los participantes y usuarios eventuales para presentar el proyecto y explique como estarán involucrados.Organice la primera reunión con los participantes principales para presentar el proyecto y responder a sus preguntas. Paso 3: Evaluación de necesidades y procesos Recopile toda la informaciónrelacionada con los problemas de manejo de información, procesos actuales y políticas de cómo los telecentros y las redes llevan a cabo el trabajo, al igual que las necesidades actuales y futuras del personal.Desarrolle un flujo que ilustre cómo los bienes y servicios fluyen a través de los suplidores hacia a la red y telecentros. Utilice cuestionarios y herramientas de mapeo de procesos para ayudar arecompilar esta información. Paso 4: Resumen y análisis Busque pedidos comunes y únicos entre las necesidades evaluadas, decida qué necesidades son críticas y cuáles son secundarias para el proyecto....