Crm Pro Marketing

EVOLUCION DEL CRM Y SU RELACION CON OTRAS APLICACIONES


CONTENIDO

1. ENSAYO EVOLUCION DEL CRM Y SU RELACION CON OTRAS APLICACIONES.

2. OPINION PERSONAL SOBRE VIDEO CRM.

3. GLOSARIO.

4. CIBERGRAFIA

ENSAYO EVOLUCION DEL CRM Y SU RELACION CON OTRAS APLICACIONES.

Considero que el CRM, es una evolución de la estrategia de ventas, del marketing relacional,( es unaestrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio. Las aflicciones de (CRM) le permitirán el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y laestrategia apropiados.”) Si bien creo que su origen no dista mucho del cuaderno de tienda, ese, que el tendero utiliza para marcar las deudas de la semana, pero que en el cual también esta registrado la capacidad de endeudamiento del cliente, los gustos, los productos que consume con mayor frecuencia y los que nunca ha consumido, adicional a ello ese cuaderno le da la satisfacción al cliente de saber adonde llegar a consumir sin buscar otras opciones , es la primera muestra de fidelización de un cliente. Ahora bien si nos basamos desde ese punto, vemos que tan fundamental es crear una base de datos y es de allí donde comienza a evolucionar, donde los barridos puerta a puerta comienzan a crear bases de datos no tan fiable y en la cual se invierte demasiado constantemente, hasta llegar a unpunto mas evolucionado donde la necesidad de conocer al cliente y mantenerlo con la empresa es fundamental, pero es necesario para la empresa contar con un aumento de clientes fidelizados por lo que la informática y los medios de comunicación masivos hacen de esta estrategia una herramienta primordial, es de allí que se genera una serie de necesidades y requisitos a cumplir para llegar a unresultado conocido como crm (Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, quese apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.”) El cual sigue en constante evolución y año tras año han de surgir más actualizaciones del mismo y versiones mejoradas. (Hoy en día, las empresas pueden elegir entre decenas de soluciones de administración de las relaciones con el cliente. Debe buscarse unaque integre la totalidad de los procesos empresariales existentes. Alguna que tenga el poder de enlazar inmediatamente todo el ecosistema de negocios de la empresa.)
Si bien la relación con el va desde conocer sus gustos y satisfacerlos va también ligado en el tiempo en prestarle el servicio, es de allí que la aplicación del crm no solo favorece a la empresa en adquirir y fidelizar mas cantidad ycalidad de clientes en menor tiempo sin que también sirve al cliente en ser atendido/escuchado, y gestionado en menos tiempo, adicional el poder evitar tramitologías por medio de una llamada o una fila en un banco a través de una pagina web hace que considere su fidelización mas pronto que el mismo producto a consumir es de ahí el incremento en los últimos 15 años de los call centers y contactcenters, centros en los cuales el cambio de la uvr hacia el servicio personalizado y ágil le da al cliente frente a la empresa confianza y seguridad. (Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de...