Crm marketing relacional

CRM (Customer Relationship Management)

DEFINICION:

Customer Relationship Management o conocido también como Marketing Relacional o Marketing uno a uno: Se entiende como la Gestión sobre laRelación con los Consumidores. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Las empresas que implementan este modelo de gestión debentrabajar en la recopilación de una información confiable con el fin de identificar las necesidades de los clientes, lo cual llevara a la organización a adelantar un estudio del mercado en donde seidentificaran las necesidades de los mismos y se podrá brindar la solución a estas, a su vez que se puede mejorar su calidad de atención.

El nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basadaprincipalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Como ejemplo esta el de Telemarketing que evidentemente estarelacionado con los sistemas CRM, pero CRM no necesariamente debe ser un Telemarketing.

Se puede decir que CRM es una estrategia de consecución de nuevos clientes y mas que eso de fidelización de losclientes actuales por medio del conocimiento de las necesidades que estos tienen y buscando la forma en que la organización puede satisfacerlas mediante la organización y coordinamiento de toda la empresaen pro de un objetivo común que es darle al cliente lo que quiere, como lo quiera y cuando lo quiera.

Dentro de una empresa que trabaje bajo la filosofía de CRM su estratega quien es la persona quepiensa y lleva adelante este concepto de trabajo, es uno de los puestos más difíciles de cubrir en las áreas de RRHH.
La parte fundamental de la estrategia CRM es la base de datos.
• aunquepueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mail, etc. En este caso, el foco de la estrategia debería ser cómo...