Crosby

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DEL INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PHILIP B. CROSBY

Por:
* Cano Mujica, Álvaro
* Falconí Herrera, Ángel
* Fernández Begazo, Carlos
* Miranda Marroquín, Sergio
* Paredes Gutiérrez, Paulo César
Docente:
* Ing. César Valdivia

AREQUIPA-PERÚ2011

ÍNDICE
HISTORIA 2
FILOSOFÍA 4
Cuatro Absolutos de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total TQM
Composición de la Gestión de Calidad Total
Dirección de la Calidad
Concepto de Percepción de la Calidad
Satisfacción Global
Resultados de un Sistema de Calidad
Herramientas para la medición de la calidad
14 pasos de Crosby
Método de Solución de Problemasde 5 pasos
Las 6 C de Crosby
Las 3 T de Crosby
FORTALEZAS, DEBILIDADES Y RECONOCIMIENTOS 8
Fortalezas en la Ideología de Crosby
Debilidades en la Ideología de Crosby
Reconocimientos
CASO ESTUDIO 12
Aplicación de la Teoría de Crosby: Nelson Nameplate CO.
BIBLIOGRAFÍA 13

HISTORIA

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. El tuvoparticipación en la Segunda Guerra Mundial, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

Philip Crosby comenzó su carera en una planta de fabricación en línea donde el tomo la decisión que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955 que erauna empresa que se dedicaba a la fabricación de automóviles, después trabajo en Martin-Marietta de 1957 a 1965 que era una empresa que se dedicaba a fabricar materiales de construcción, como cemento, proveían asfalto y hormigón, etc. También trabajo para ITT que era una empresa dedicada a la ingeniería tecnológica, estuvo ahi desde 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creóel concepto de cero defectos que se enfocaba en elevar las expectativas de la administración y a motivar a concientizar a los trabajadores por la calidad. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundóPhilip Crosby Associates (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.Los Líderes de negocios se ponen en contacto con asociados de Philip Crosby cuando ellos lo encuentran crítico entendiendo como la calidad afecta su organización. Mientras hay muchos factores que contribuyen a suspreocupaciones, un objetivo primario gira alrededor de la calidad que se mejora de aumentar la interacción de cliente y el éxito. Esto es un desafío, esta necesidad del cambio, donde los asociados de Philip Crosby ofrecen a sus clientes un camino fundamental, también enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola,Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Toda esta información que se brinda se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo.

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV. compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró losactivos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II (PCA ll) Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo.

PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su...