Crosby

El desarrollo de una cultura de calidad en la organización Crosby, carismático consultor en calidad en Estados Unidos, se ha distinguido por ser un excelente vendedor de los conceptos decalidad total en las empresas. Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y estosí representa costos extra para el productor y el cliente.
Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados dela organización. La calidad empieza con la gente, no con las cosas. Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: “administración por calidad”. Es decir, lacalidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más bajo nivel.
Los 14 pasos de la administración de la calidad:Compromiso en la dirección, equipos de mejoramiento de la calidad, medición de la calidad, evaluación del costo de la calidad, concientización de la calidad, equipos de acción correctiva,comités de acción, capacitación, día cero defecto, establecimiento de metas, eliminación de la causa de error, reconocimiento, consejo de calidad, repetir el proceso de mejoramiento decalidad. 
Conclusión
Pues Crosby habla acerca de hacer bien las cosas a la primera vez, ya que al hacer bien las cosas en su primer intento no hay más gastos innecesarios en aumentar la calidad delobjeto, en pagar las garantías d los productos en mal estado.
También asegura sobre el trabajo en equipo,que una empresa bien organizada en la cual se rompen las barreras sobre losdepartamentos q estas la constituyen, pueden mejorar la calidad, puesto que al participar todos contribuyen con ideas y además con sus habilidades y asi logran un trabajo con una buena calidad