Cruzada Nacional De Salud

Programa Nacional de Salud 2001 – 2006

Programa de Acción: CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

ÍNDICE

I. II.

Introducción................................................................................. 2 En dónde estamos...................................................................... 7
Los esfuerzos mexicanos por mejorar la Calidad de los servicios desalud: Antecedentes Los Retos

III.

A dónde queremos llegar............................................................ 16
Proceso de Cambio. Marco Conceptual Definición de Calidad Imagen visual de la Cruzada Visión 2006 Visión 2025 del nivel de Calidad de los servicios de salud Objetivo General Beneficio Social tangible

IV.

Qué camino vamos a seguir........................................................ 21
Objetivos Estrategias: Despliegue Premisas estratégicas Líneas de acción y Niveles Descripción de los 10 factores clave Etapas Relación de la Cruzada con otras estrategias, programas y sistemas del sector

V. VI.

Cómo medimos los avances..........................................................72 Bibliografía......................................................................................77

Anexos ......................................................................................................80

I.

Introducción

El Programa Nacional de Salud 2001-2006 identifica a la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud como una de las cinco estrategias sustantivas para hacer frente a los retos que el Sistema de Salud mexicanoabordará en los próximos años. El reto de mejorar la calidad de los servicios de salud que se prestan a la ciudadanía, tanto en su dimensión técnica como interpersonal, ha sido abordado antes a través de muchos esfuerzos realizados tanto por las instituciones del sector público como por las del sector privado, particularmente durante los últimos 15 años; sin embargo, el sistema de salud mexicano hacarecido de una estrategia que permita dar coherencia e impulso a todos esos esfuerzos para que el reto sea consistentemente superado. Tal es la necesidad de establecer una estrategia nacional que, como verdadera cruzada, rescate de manera sistematizada el valor de la calidad y lo arraigue en la cultura organizacional del sistema y de cada uno de los prestadores de los servicios, teniendo como punto deenfoque de todos esos esfuerzos a los usuarios de los servicios, buscando la mejora sustantiva de sus condiciones de salud y garantizar un trato adecuado. El presente documento contiene las particularidades del programa de acción que orienta el despliegue de esta estrategia nacional y obedece a una Política de calidad que reconoce los esfuerzos previos y actuales en esta materia. Al mismo tiempo,plantea una orientación estratégica y destaca la necesidad de un respaldo que permitan el aprendizaje y la sustentabilidad de las experiencias obtenidas, a la vez que se promueva la sinergia entre los diferentes actores del Sistema Nacional de Salud. Es el esfuerzo coordinado para lograr dicha sinergia la idea que fundamenta el término "Cruzada" para dar nombre a esta estrategia. Al documentar lascaracterísticas de la experiencia nacional previa, y la naturaleza y evolución de las intervenciones en materia de calidad en diferentes sistemas de salud en el mundo, es posible enunciar una serie de presupuestos que enmarcan y configuran el diseño de la estrategia mexicana para mejorar la calidad de los servicios de salud. Algunos de estos presupuestos son: El enfoque de una estrategia decalidad depende del nivel de desarrollo del sistema de salud en el cual se pretende desplegar. Así, en un sistema con un financiamiento suficiente y sustentable, que ha resuelto problemas de coberturas, de equidad y desarrollo gerencial logrando impactos consistentes en las condiciones de salud de la población, la estrategia de calidad puede orientarse a las intervenciones de aseguramiento de...