Cuadro De Mando Integra

Universidad Estatal de Milagro

Unidad de Ciencias Administrativas y Comerciales
Carrera de Ingeniería Comercial

Tema: Cuadro de Mando Integral (CMI)

Autor:
Jadira Johanna Alcívar CanalesNombre de la Asignatura: Administración Estratégica

Docente: Ing. Carlos Yance

Miércoles 31 de octubre del 2012
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es una herramienta de gestión que facilita la toma dedecisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad.La información aportada por el CMI, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.
Dentro de un cuadrode mando integral podemos diferenciar cuatro visiones o perspectivas que miden el desempeño del negocio de una empresa:
* Visión del cliente. Se trata de definir cuál es la percepción que tienennuestros clientes de nuestra empresa. ¿Qué podemos mejorar para satisfacer mejor las necesidades de los clientes?
* Visión financiera. Basados en la contabilidad de la empresa. Es la perspectiva quemás interesa a los accionistas.¿Qué percepción tienen los accionistas de nuestra empresa?
* Visión interna. Analizar los procesos internos que resultan clave para satisfacer a nuestrosclientes. ¿En qué áreas de la empresa debemos mejorar?
* Visión de desarrollo. Nuestra empresa no es estática y debe seguir creciendo, aprendiendo y desarrollándose. ¿Qué hacer para seguir mejorando y creandovalor?
Al momento de elaborar un cuadro de mando son muchos los criterios que se pueden mezclar, a continuación nombramos los que consideramos más importantes:
* Criterios económicos
*Criterios de responsabilidad dentro de la compañía
* Criterios de tiempo
* Criterios por departamentos o áreas de negocio
Además, un cuadro de mando puede ser:
* Operativo: seguimiento...