Cuadro de mando integral para un supermercado

FORMULACION DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION BAJO EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA SUPER MARKET, C. A.

MISION
Ofrecer productos y servicios para satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes con la mejor relación precio-calidad. Comprometidos siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el mejoramiento de nuestros procesos y una óptima rentabilidad.VISION
Consolidarnos como el supermercado por excelencia de la población de Punta de Piedra para llegar a ser una de las cadenas de supermercado mas importantes del estado Nueva Esparta, rompiendo paradigmas mediante: o El mejoramiento continuo de los procesos o Introducción de tecnología de punta o La captación, adiestramiento y profesionalismo de nuestro personal para lograr la excelenciaESTRATEGIA
Contar con el capital humano para obtener los mejores beneficios, implementando novedosos y avanzados sistemas que coadyuven en la agilización de los procesos, conquistando mayores niveles de productividad y reducción de costos, asegurando así el éxito y continuidad competitiva en el mercado.

OBJETIVOS
Objetivo de la empresa
Contar con el capital humano para obtener los mejoresbeneficios

Objetivo de su Unidad
Proveer a la empresa de personal capacitado y motivado

Meta
 Lograr al menos 40 horas semestrales en cursos de mejoramiento profesional  Rotación de personal inferior al 15% anual  Tiempo en cola no superior a 20 minutos para facturación y despacho

Indicadores
 Porcentaje de horas de formación  Indice de rotación de empleados

Implementarnovedosos y avanzados sistemas que coadyuven en la agilización de los procesos

Implementar procesos eficientes de facturación y despacho

 Encuestas a clientes  Medición del tiempo promedio en cola de despacho  Medición del tiempo promedio en cola de facturación  Medición mensual del EVA  Determinación de porcentaje de pérdidas mensuales.  Encuestas a clientes  Tabulación del numero dequejas de clientes  Determinación del porcentaje de crecimiento de la cartera de clientes

Conquistar mayores niveles de productividad y reducción de costos

Alcanzar niveles positivos de EVA y reducir los costos

 Lograr EVA positivo  Perdidas por robos y mermas inferiores al 2% de las ventas  Número de quejas inferior al 5% del total de clientes atendidos  Elevar la clientela actual comomínimo en un 5% trimestral

Asegurar el éxito y continuidad competitiva en el mercado.

Mejorar la calidad de servicio y mantener precios competitivos para lograr clientes totalmente satisfechos

PLAN DE ACCION PARA LA CONSECUCION DE METAS Y RECURSOS
Objetivo
Proveer a la empresa de personal capacitado y motivado

Meta
 Lograr al menos 40 horas semestrales en cursos de mejoramientoprofesional  Rotación de personal inferior al 15% anual

Acciones
 Elaborar plan de formación semestral del personal  Aplicar trimestralmente tabulador de recompensa de acuerdo a la actuación

Recursos
 Presupuesto para contratación de cursos in-company  Especialistas externos para aplicar test psicológicos y exámenes físicos al personal a contratar  Auditor de sistemas que evalúa medianteprogramas de trabajo el desarrollo de la operación  Presupuesto para mejorar los sistemas informáticos  Personal especializado en el área de finanzas para llevar a cabo las acciones

Implementar procesos eficientes de facturación y despacho

 Tiempo en cola no superior a 20 minutos para facturación y despacho

 Incorporar al cuestionario de la perspectiva cliente, preguntas sobre tiempode espera y corroborar con verificación por parte del personal de sistemas.  Elaborar presupuestos anuales y determinar desviaciones mensualmente  Elaborar flujo de caja proyectado y revisar mensualmente las desviaciones  Elaborar e implementar el uso de cuestionarios a clientes, por segmentos, aplicados semestralmente

Alcanzar niveles positivos de EVA y reducir los costos

 Lograr...