CUADRO DE MANDO INTEGRAL

TRABAJO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCED SCORECARD



CONTROL GERENCIAL




PRESENTADO A:
JULIAN ANDRES HERRERA ARCE



POR:
YADY RINCON
RIGOBERTO LOPEZ VILLA



UNIVERSIDAD CUN
2013
El cuadro de mando integral o CMI es un modelo de gestión o sistema administrativo (management system) que engloba, además de la visión financiera,  más perspectivas en la toma dedecisiones de las empresas.
Se puede decir que el principal valor que aporta el cuadro de mando integral es que rompe con los tradicionales sistemas de evaluación de las organizaciones, que hasta el momento únicamente tenían en cuenta la vertiente financiera y económica, para determinar si la compañía va bien encaminada al cumplimiento o no de sus objetivos así como facilitar el proceso de toma dedecisiones.

ELEMENTOS DE UN BALANCED SCORECARD

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: La aplicación del BSC empieza con la definición de la misión, visión y valores de la organización. La estrategia de la organización sólo será consistente si se han conceptualizado esos elementos.
¿Quiere decir que el modelo debe comenzar por la definición o revisión de la misión, visión y valores?

No necesariamente, puesen muchos ya están definidos. Además, son mucho más sostenibles en el tiempo que los otros elementos del modelo. Lo que parece claro es que son el punto de partida.

A partir de la definición de la misión, visión y valores se desarrolla la estrategia, que puede ser representada directamente en forma de mapas estratégicos, o conceptualizada, antes, en otro formato. De nuevo, lo importante no es siel desarrollo de la estrategia forma parte del modelo; lo realmente importante es si hay una estrategia definida y adecuada. Si lo está, será el punto de partida para el desarrollo de los elementos del modelo; en caso contrario, el primer paso consistirá en la definición de la estrategia. En numerosas implantaciones, la estrategia suele ya estar definida, y de lo que se trate es de plasmarla enun mapa estratégico.

MAPA ESTRATÉGICO: Los mapas estratégicos permite a una organización describir e ilustrar, el lenguaje claro y conciso, sus objetivos, iniciativas, objetivos de mercado, medidas de desempeño y todos los lazos de unión entre las piezas de la estrategia. De este modo, los empleados tienen una representación visual de cómo su trabajo se relaciona con los objetivos generales dela empresa, mientras que los directivos tienen un conocimiento más profundo de su estrategia y los medio para corregir cualquier error o desviación que se produzca durante la ejecución de la estrategia.
El mapa estratégico ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico, ya que nos lo presenta agrupados en perspectivas.
PERSPECTIVA: Las perspectivas son aquellas dimensiones críticasclaves en la organización. Las cuatro perspectivas más comúnmente utilizadas son:
Perspectiva Financiera: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?
Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
Perspectiva Interna: ¿En qué proceso debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades?
Perspectiva delAprendizaje: ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia?
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Determina en forma cualitativa lo que se desea alcanzar. Los objetivos estratégicos son el resultado del proceso de planificación.
Ejemplo de objetivos estratégicos:
Perspectiva Financiera
Aumentar el valor de la unidad.
Crecimiento de ventas en segmentos clave.
Mantener la rentabilidad fijada por lacentral


Perspectiva del Cliente
Fidelizar los clientes rentables.
Mejorar la densidad de productos por cliente.
Penetrar en nuevos canales.
Aumentar ventas de nuevos productos.
Mejorar la satisfacción de clientes.
Perspectiva Interna
Identificar nuevos cliente.
Aumentar la intensidad de la relación con los clientes.
Mejorar la calidad de servicio.
Gestionar los recursos de forma...