cuadro de mando integral
Páginas: 2 (262 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2013
FECHA: SABADO 6 DE ABRIL.
HORA: 17:35
SALA: 8
FORMAR 5 GRUPOS DE 4 ALUMNOS(AS) Y ELABORAR EN BASE A UNA MISION SELECCIONADA, UN CUADRO DE COMANDO INTEGRAL, QUE INCLUYA SUS 4COMPONENTES. POSTERIORMENTE, CONFECCIONAR UN OBJETIVO ESTRATEGICO POR CADA COMPONENTE Y SU RESPECTIVO INDICADOR DE DESEMPEÑO.
ENTREGAR AL TÉRMINO DE LA CLASE, EL DESARROLLO TOTAL DELTALLER DIGITALIZADO
SE REQUIERE TRAER MISION DE SU EMPRESA Y COMPUTADOR PERSONAL.
Nº OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR TIPO DE INDICADOR METAS AÑO 2013 MEDIO
1Fortalecer la relación cliente-empresa para obtener una mayor fidelización de los clientes.
Porcentaje de clientes activos fidelizados. Estrategia Eficacia. 98% de clientes activos enel 2013. Base de datos interna de la empresa.
2 Poseer la tasa de interés más competitiva del mercado de nuestra tarjeta de crédito CMR con el objetivo de mejorar la participación demercado de las tarjetas de crédito del Retail.
Participación porcentual del mercado del Retail. Estrategia Eficacia. Aumentar de un 20% a un 25% la participación del mercado durante el2013. Estudio del Diario Financiero Publicado durante el segundo semestre.
3 Disminuir los tiempos de espera de los clientes que asisten a sucursal con el fin de otorgar una mejoratención.
Tiempos de atención de los clientes que acuden a sucursal. Servicio Eficiencia. Disminuir de 20 a 10 minutos (un 50%) el tiempo promedio de espera antes de ser atendido. Base dedatos del Sistema TotalPack con estadísticas de los tiempos de atención.
4 Incorporar capacitaciones al personal de atención directa para lograr mayor eficiencia de los recursos.Porcentaje de personal capacitado. Servicio Eficiencia. Capacitar al 100% del personal durante el año2013 Certificación del personal otorgado por las entidades capacitadoras.
HORA: 17:35
SALA: 8
FORMAR 5 GRUPOS DE 4 ALUMNOS(AS) Y ELABORAR EN BASE A UNA MISION SELECCIONADA, UN CUADRO DE COMANDO INTEGRAL, QUE INCLUYA SUS 4COMPONENTES. POSTERIORMENTE, CONFECCIONAR UN OBJETIVO ESTRATEGICO POR CADA COMPONENTE Y SU RESPECTIVO INDICADOR DE DESEMPEÑO.
ENTREGAR AL TÉRMINO DE LA CLASE, EL DESARROLLO TOTAL DELTALLER DIGITALIZADO
SE REQUIERE TRAER MISION DE SU EMPRESA Y COMPUTADOR PERSONAL.
Nº OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR TIPO DE INDICADOR METAS AÑO 2013 MEDIO
1Fortalecer la relación cliente-empresa para obtener una mayor fidelización de los clientes.
Porcentaje de clientes activos fidelizados. Estrategia Eficacia. 98% de clientes activos enel 2013. Base de datos interna de la empresa.
2 Poseer la tasa de interés más competitiva del mercado de nuestra tarjeta de crédito CMR con el objetivo de mejorar la participación demercado de las tarjetas de crédito del Retail.
Participación porcentual del mercado del Retail. Estrategia Eficacia. Aumentar de un 20% a un 25% la participación del mercado durante el2013. Estudio del Diario Financiero Publicado durante el segundo semestre.
3 Disminuir los tiempos de espera de los clientes que asisten a sucursal con el fin de otorgar una mejoratención.
Tiempos de atención de los clientes que acuden a sucursal. Servicio Eficiencia. Disminuir de 20 a 10 minutos (un 50%) el tiempo promedio de espera antes de ser atendido. Base dedatos del Sistema TotalPack con estadísticas de los tiempos de atención.
4 Incorporar capacitaciones al personal de atención directa para lograr mayor eficiencia de los recursos.Porcentaje de personal capacitado. Servicio Eficiencia. Capacitar al 100% del personal durante el año2013 Certificación del personal otorgado por las entidades capacitadoras.
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