cuadro de mando integral

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL Y SU
APLICACIÓN
CURSO: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
INTEGRANTES:
Alberto Arley Vásquez
Beatriz Jiménez Solís
Diego Aguilar Morales
Victoria Núñez Badilla
Profesor: MSc. Gustavo Díaz García

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

“Herramienta de administración de empresas quemuestra continuamente cuándo una
compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También
es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias
para cumplir con la estrategia”

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y SU APLICACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Contenido
Introducción.................................................................................................................................. 3
Justificación e Importancia............................................................................................................ 3
Concepto del Cuadro de Mando Integral ...................................................................................... 3
Objetivos del Cuadro de Mando Integral...................................................................................... 5
El Cuadro de Mando Integral como sistema de gestión ........................................................... 5
Pasos Metodológicos para la creación de un cuadro de mando integral ................................. 8
Perspectiva Financiera................................................................................................................ 10
Perspectiva del Cliente ................................................................................................................ 11
Perspectiva de Procesos Internos ............................................................................................... 12
Perspectiva del Talento Humano, su Desarrollo y Aprendizaje.................................................. 12
Integración de perspectivas .................................................................................................... 13
Requerimientos para desarrollar el Cuadro de Mando Integral ................................................. 14
Beneficios del BSC...................................................................................................................... 14
Desventajas del BSC .................................................................................................................... 15
Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................................. 17
Anexos......................................................................................................................................... 19
Bibliografía .................................................................................................................................. 21
Agradecimientos ......................................................................................................................... 22

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y SU APLICACIÓN
PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

Introducción
El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue
presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business
Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de
administración o sistema administrativo (management system),que va más allá de la
perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y
estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo
una compañía y sus empleados...