Cuadro De Mando Integral

El Cuadro de mando integral
Concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (managementsystem), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
* Las estrategias están cambiando pero las herramientas para medirlas no.

* Se ha evolucionado de las empresas basadas en los activos fijos a la empresa basada en los activos intangibles.
Los activos intangibles: fuente más importante de ventajas competitivas.
Ventajascompetitivas:
* Conocimiento
* Las capacidades
* Relaciones intangibles
Las organizaciones actuales operan por unidades de negocio.
Todos los empleados y unidades deben estar alineados a la estrategia.
El uso exclusivo de indicadores financieros lleva comportamientos de corto plazo. Se trabaja con información pasada.
La incorporación del CMI usa indicadores financieros eindicadores anticipados.
Los indicadores más adecuados son los que miden la estrategia.
Los indicadores financieros o no financieros deben derivarse de la visión y estrategia de la organización.
Propone un sistema de gestión que tiene tres dimensiones:
* Estrategia: agenda organizativa principal.
* Enfoque: fuerte
* Organización: cambio en el comportamiento de los recursos humanos.
Loscuatro ejes de la estrategia empresarial
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
1. Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
2. Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
3. Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven losclientes?
4. Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Financiera: la estrategia del crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva del accionista.
Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación desde la perspectiva del cliente.
Proceso Interno: las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en losclientes y accionistas.
Aprendizaje y crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización
El éxito de la empresa está en invertir en sus activos intelectuales y gestionarlos.
La producción en masa debe remplazarse por la entrega de productos de calidad e innovadores.
La innovación y mejora, procesos y servicios debe ser generada porempleados preparados, tecnología de la información y nuevos procedimientos organizativos.
La importancia del cuadro de mando está en ser un sistema de gestión más que un sistema de indicadores. Este proceso permite que la organización se centre en la puesta en marcha de la estrategia de largo plazo. Pone los cimientos para gestionar las organizaciones en la era de la información.
Permite:Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella. Comunicar la estrategia a toda la organización. Alinear los objetivos personales y departamentales con la organización.
Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
Identificar y alinear las iniciativas estratégicas. Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas. Obtenerfeedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.
Tiene 3 herramientas de análisis:
-Mapa estratégico o diagrama de causa que permite a través de objetivos que se vinculan causalmente operatividad el Plan Estratégico.
-Matriz Tablero de Comando que permite que los objetivos vinculados por el Mapa Estratégico tengan un seguimiento diario, semanal o mensual por parte de los ejecutivos a través...