Cuadro De Mando Integral

Cuadro de Mando Integral

ARQUITECTURA DEL NEGOCIO

Carlos Chirinos
2012

Concepto de cuadro de mando integral
“Es un proceso que traduce la estrategia y la visión de una organización, en unconjunto de indicadores que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión estratégico.
Se aplica desde cuatro perspectivas: • Finanzas • Clientes • Procesos internos • Formación ycrecimiento”.

Estructura del Cuadro de Mando Integral
Finanzas ¿Cómo deberíamos aparecer ante los accionistas para tener éxito financiero? Proceso internos ¿En qué procesos debemos ser excelentespara satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

Clientes ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?

VISIÓN Y ESTRATEGIA

Formación y Crecimiento ¿Cómomantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión?

Relación Causa Efecto: Mapa Estratégico
Finanzas
Rentabilidad Fidelidad del ClienteClientes

Entrega puntual de pedidos

Proceso internos

Calidad del proceso

Productividad del proceso

Formación y Crecimiento

Habilidad de los trabajadores

Perspectiva FinancieraSe centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico Objetivos referidos a:  Crecimiento de Rentabilidad sobre Ventas  Crecimiento de Rentabilidadsobre Capital  Crecimiento de los Ingresos  Utilización de activos  Reducción de costos

Perspectiva del Cliente
Se centra en la orientación al cliente, en el crecimiento con ellos y en susatisfacción.
Los Objetivos son:  Crecimiento de Participación de mercado  Incremento de clientes  Crecimiento de la Fidelización de clientes  Crecimiento de Satisfacción del cliente  Incremento delconsumo por cliente  Crecimiento de la Rentabilidad del cliente  Crecimiento de Oferta de Productos

Perspectiva Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que crean...