Cuadro de mando

Como elaborar el cuadro de mando
MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME

ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. Introducción 2. 3. Origen y aproximación al Cuadro de Mando Integral (CMI) 2.1. Antecedentes 2.2. Aproximación 2.3. La importancia de la planificación estratégica 2.4. La cultura de control en base a indicadores 2.5. Ventajas que el CMI puede aportar a unapyme Elemientos de un Cuadro de Mando Integral 3.1. Misión, visión y valores 3.2. Objetivos estratégicos 3.3. Perspectivas 3.4. Mapa estratégico 3.5. Indicadores 3.6. Ejemplos de indicadores 3.7. Metas 3.8. Iniciativas estratégicas 7 11 11 12 14 17 19 23 23 27 28 35 37 39 45 47 53 53 57 61 61 62 64 65 66 71 73 81 85

4. Implantación del Cuadro de Mando Integral enla pyme 4.1. Fases en un proyecto de implantación del Cuadro de Mando Integral 4.2. Las claves del éxito 5. Caso práctico de implantación de Cuadro de Mando Integral en la pyme 5.1. Descripción de la empresa 5.2. Situación de la empresa 5.3. Diseño del Cuadro de Mando Integral 5.4. Revisión de la estrategia 5.5. Construción del modelo

6. Aplicacionesinformáticas para dar soporte al Cuadro de Mando Integral en la pyme 6.1. Ejemplos de aplicaciones 7. Glosario de términos 8. Bibliografía

1. Introducción

1. Introducción

Es frecuente que hayamos oído hablar del término del Balance Scorecard (BSC) o del Cuadro de Mando Integral (CMI), y tengamos alguna duda sobre qué es, qué alcanza, para qué sirve, si lo tenemos ya implantado en laempresa, qué es necesario para disponer del mismo y fundamentalmente si servirá para conseguir alguna mejora en nuestra organización. En el presente documiento trataremos de realizar una aproximación a este concepto, a la importancia que puede tener para la empresa, a definir con ejemplos claros cual es su aplicación práctica y como debe implantarse en una organización. Igualmente se realizará unacercamiento a qué elemientos son necesarios disponer para poder aplicar el CMI y incluso ver algunos sistemas de para la gestión de un CMI. El Balance Scorecard (BSC), traducido al castellano como Cuadro de Mando Integral (CMI), ha despertado un gran interés entre los empresarios y directivos, llegando a ser considerado como uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimosaños. En resumen, se podría decir que su principal virtud es traducir la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. En un momiento donde la mayoría de las empresas gallegas se encuentran en una situación de cierta inquietud provocada por varios motivos: • Los mercadosy los competidores cambian sus reglas de juego constantemente. • La competencia es cada vez mayor. • La economía se encuentra en un momiento de incertidumbre. En este contexto es importante hacerse algunas preguntas que lejos de ser operativas, entran en la estrategia de la organización: • ¿Estamos perdiendo las ventajas sobre nuestros competidores y estamos actualmente embarcados en una guerra deprecios? • ¿El mercado nos ve como uno más, sin ninguna diferenciación sobre nuestros competidores? • ¿El impacto de la globalización está siendo importante en nuestro sector? • ¿Estamos perdiendo eficiencia operativa? • Si estamos en un sector productivo, ¿somos competitivos con los costes actuales? • ¿Está en crisis el modelo de negocio? • ¿Se adapta nuestra estructura organizativa a los nuevostiempos?

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MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME
COMO ELABORAR EL CUADRO DE MANDO

Este proceso de reflexión puede concretarse en una planificación (más o menos formalizada) de tipo estratégico. Pero ¿cómo podemos concretar esta planificación? ¿cómo saber si nos acercamos a esa planificación? ¿con qué deberíamos aproximarnos a esos objetivos estratégicos? ¿cómo podemos hacer participes a los...