CUADRO DE OPERACIONALIZACI N DE LAS VARIABLES

CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
PRIMERA VARIABLE: (X): Satisfacción de los Estudiantes
Dimensiones
Indicadores
Ítems / Índices
TRATO PERSONAL
RESPETO
1. Trata con respeto a losalumnos.
2. Respeta las sugerencias de los alumnos.
3. Genera clima de respeto entre alumno-administrativo.

AMABILIDAD Y CORTESÍA
4. Trata con amabilidad y cortesía a los alumnos.

PACIENCIA
5. Tienepaciencia para escucharlos y atenderlos.
6. Domina y controla su carácter.

INTERÉS
7. Se muestra interesado en las consultas del alumno.
8. Se preocupa y ayuda a los alumnos en sus trámites.
ATENCIONOPORTUNA EN TRAMITES DOCUMENTARIOS
DA SOLUCIÓN A INTERROGANTES
9. Da solución a sus interrogantes.
10. Es proactivo y optimista al dar respuesta a las interrogantes de los alumnos.

EQUIDAD
11. Trata conequidad a los alumnos.
12. Escucha y atiende a los alumnos que soliciten entrevista con ellos.

EFICIENCIA
13. Es eficiente en la atención a los alumnos.
14. Es oportuno en la atención de lostrámites.
15. Es eficaz en atender sus trámites.

RESPONSABILIDAD
16. Es responsable con la atención a sus trámites.

COMUNICACIÓN
17. Capacidad para comunicar lo que quiere decir.
18. Muestra actitud abierta ycomunicativa hacia los alumnos.
19. Informa el tiempo en que será atendido el trámite realizado.
20. Servidor y comunicador
21. Sabe escuchar y comunicar.
22. Informa y explica adecuadamente sobrelos procesos administrativos.
23. Comprueba que el alumno haya entendido lo comunicado.

SEGUNDA VARIABLE: (X): Calidad de atención del personal administrativo
Dimensiones
Indicadores
Ítems / ÍndicesDOMINIO DE SU TRABAJO
SEGURIDAD
24. El personal administrativo orienta adecuadamente sobre los trámites a realizar.
25. El personal administrativo es seguro de lo que dice y hace.

ORDENADO
26. Cumplefunciones
27. Es organizado en sus labores. En documentación entregada por los alumnos para sus trámites.
28. Mantiene file de los tramites documentarios.

ORIENTACIÓN Y CONFIANZA
29. Brinda...