cuadro RRHH starbucks

Función
operativa o subsistema de
gestión de
personas


Objetivo

Herramienta y/o tareas asociadas


Responsable (s)

Documentación asociada

Preguntas sugeridas
¿Cuál es la relación
entre la función operativa de RRHH
analizada y las otras
funciones?
Alimentación o provisión
Realizar la planificación y aplicación de herramientas de recursos humanos detectando lasnecesidades de mejora de la perspectiva del trabajador con respecto a su capacidad de funciones y rendimiento.Siguiendo los lineamientos, objetivos, mission y vision.de Starbucks Coffe Company.
El reclutamiento se realiza interna y externamente y de manera mixta. Las técnicas que se utilizan son plataformas virtuales enlazadas con la compañia, de oferta laboral y anuncios en los mísmos locales.
Se haceuna selección de personas a través de distintos filtros que comprenden: entrevistas, encuestas, test laborales, capacitaciones, examines.
Como inducción laboral los nuevos empleados pasan por experiencias en diferentes cargos para conocer de cerca la manera en que se desarrollan funciones tan escenciales en Starbucks como es la preparación de café (curso y práctica barista), servicio al cliente,entre otras, sin importar el cargo a ocupar independiente del nivel jeraráuico.g
Área de reclutamientoy selección de personal, , el relator de la inducción, el psicólogo, sub areas perteneciente al area de recursos humanos, además de ellos también tienen que ver el departamento de administración y finanzas.
Manual de descripción de cargo, el flujograma, los tipos de contrato, afilicaciones, usode página web, entrevistas, test psicológicos, pruebas de selección psicológica, carpetas de empleado, inducciones formales e informales.
En general buscan personas que puedan conectarse con los demás de una manera genuina. Deben ser cálidas, les debe interesar involucrarse con los clientes y deben querer saber de café, ser carismático y comportarse de manera empatica, teniendo siempre unamanera muy natural de buen servicio. Y por supuesto, personas con interés de superación personal y proyección laboral dentro de la compañia. Asuntos que se transmiten a los clientes de diversas maneras.
Se require del perfil de cargo para desarrollar los procesos de reclutamieto y seleccion de personal.
La alimentación y mantención se va modificando mediante los estudios de Mercado realizadosanualmente, que definen las condiciones del Mercado en la oferta laboral.
La alimentación y desarrollo: dependiendo del perfil de cargo se determina el tipo capacitacion que se le va a realizar al personal.
La alimentación y Control : las necesidades de personal, son detectadas en los procesos de control a tráves de los indicadores de gestión de personas.
Aplicación
Planificar programas derealización de mejora de perfil de cargo y evaluaciones de desempeño.
Perfil de cargo analizandolo interna y externamente, etapas de proceso de selección, evaluacione de desempeño (evaluación 360°,cliente incognito, empleador a trabajador y viceversa)
Departamento de recursos humanos, programa de reclutamiento y selección de personas, jefe de personas, psicólogo, jefe de area, pares, colegas.
Eldeseméñose se evalua por medio de la evaluación 360, jefes colegas, superiors, pares.
Para construir los perfiles del cargo se utilizan las tecnicas de identificación del cargo, requisitos legales, objetivos del cargo, funciones del cargo, características o comepetencias sociales del cargo.
Formatos de perfil de cargo, format evaluacion de desempeño, manual de procedimientos de evaluacion dedesempeño, encuestas o cuestionarios para elaborar perfiles de cargo, encuestas o cuestionarios para elaborar evaluacion de desempeño, presupuesto, carta Gantt, diagram de flujo de proceso de descripciones.
La funcion que cumplen los trabajadores de Starbucks Coffee es la de server café y generar en los clientes una experiencia de alto impacto y agrado.
Aplicacion y mantencion: se requiere del...