Cualidades del mediador

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I N T R O D U C C I Ó N

La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso decomunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
   
Experiencias como éstas se están llevando a cabo actualmente en algunos centros educativos y, más allá de la solución a los problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de convivencia máspacífico.
   
La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO.
   
La mediación puede resolver conflictos relacionados con la transgresión de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.

Definición de M E D I A D O R

Lamediación es un método para resolver disputas y conflictos. Es un proceso voluntario en el que se brinda la oportunidad a dos personas en conflicto que se reúnan con una tercera persona neutral (mediador), para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo.

CUALIDADES DE UN MEDIADOR:

* Es neutral. No trata de favorecer a ninguna parte.
* Escucha sin juzgar. No permite que susopiniones afecten su trato con los participantes.
* Ayuda para que las personas en conflicto consigan comunicarse.
* Crea y mantiene la confianza.
* Está interesado en que las partes se sientan a gusto y comprendidas.
* Mantiene la confidencialidad de lo que se le cuenta
* Busca y mantiene el respeto de y hacia ambas partes

5.1 JUSTIFICACIÓN Y CONSERVACION DEL PAPELAPROPIADO

No es mediador quien determina el resultado: su rol es más bien el de ayudar a las partes a descubrir el punto de compromiso aceptable para sus personalidades e intereses. Se trata de un proceso de interposición entre partes, como componedor amigable para una solución mutuamente aceptable.
Las funciones del mediador pasan por facilitar la mutua comprensión de las diversas pautasculturales de base; facilitar la comunicación interpersonal; ofrecer un foro adecuado para la interacción, para pasar del conflicto al consenso y mediar en los bloqueos, por medio de negociaciones a partir de los puntos de interés común de las partes.
La mediación ayuda a las partes enfrentadas a encontrar una solución que les satisfaga, sin imponer ninguna solución externa.

El Mediador debe conservarsu función/papel ante la situación, con los siguientes términos apropiados:

* Es un catalizador, facilitador al servicio de las partes en su empeño de llegar a un acuerdo.
* Sugiere recomienda, persuade, orienta, asesora, advierte.
* Facilita la comunicación.
* No es un juez, ni un fiscal, ni un terapeuta, ni un policía.
* No impone, no decide, juzga, no sanciona.
* Esrespetuoso, tolerante, generador de respeto.
* Es confiable: generador de confianza.
* Confidente: garante de confidencialidad.
* Creíble: generador de credibilidad.
* Imparcial: generador de imparcialidad.
* Corresponsable: promueve corresponsabilidad.
* No actúa mediante códigos, reglamentos, o funciones.
* Actúa bajo criterios de equidad, responsabilidad social ygarantía de los derechos humanos.
* El principio que orienta su acción es: “A cada uno según sus derechos, de cada uno según su responsabilidad social”.

5.2 CONSULTORES INTERNOS Y EXTERNOS COMO MEDIADORES.

Los consultores de cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente...
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