Cuarta Tutoria Administraicon De Operaciones


TALLER EXTRATUTORIAL No 4

1. Elabore diagrama CAUSA – EFECTO para el siguiente problema: GENERACION DE SERVICIOS ò PRODUCTOS NO CONFORMES planteando 3 causas primarias, 2 causas secundarias porcada secundaria y una causa terciaria por cada secundaria
















Análisis: se puede inferir que dentro de las causas de los productos no conformes se destacan:

a) Se ha realizado un malmantenimiento a la maquinaria la que ha Producido malos resultados en la fabricación de productos.
b) Los equipos que se encuentran averiados no han sido reemplazados
c) Los operarios no han sidoadecuadamente capacitados
d) Se encuentran desmotivados por los bajos salarios que reciben.
e) El proveedor no está realizando entregas de materia prima de buena calidad y no se está obteniendo los resultadosesperados.

2. La siguiente información muestra los datos correspondientes al diámetro externo de la barra de referencia 6H-621 que se ensambla en un elevador. Las muestras se tomaron de 4 en 4registrando las siguientes medidas:



a) Calculando X y R se obtiene:
X=∑Xk = 33,15
X=∑Rk = 4

b) Con la lectura para n= 4 se obtiene A2 = 0,729
Calculando el límite superior se obtiene.
LCSX = X + A2R
LCSX = 33,15 + 0,729 (4)
LCSX = 33,15 + 2,916
LCSX = 36,066

c) Calculando el límite inferior se obtiene.
LCIX = X - A2 R
LCIX = 33,15 - 0,729 (4)
LCIX = 33,15 – 2,916
LCIX = 30,234

d)calculando el límite superior en R. donde D4 = 2,282
LCSR = D4 R
LCSR = 2,282 * 4
LCSR = 9,136

e) calculando el límite inferior en R. donde D3 = 0
LCIR = D3 R
LCIR = 0 * 4
LCIR = 0

Los cuales se detallanen la siguiente tabla






Análisis: Observando las gráficas se concluye que las mismas están bajo control, es decir no existe ningún punto que se salga de los límites de control.

3. -Se tiene elsiguiente ejemplo: “Insatisfacción del cliente con el servicio de
Cajeros Automáticos”:

QUEJAS
NUMERO DE VECES
Error en dispensar el dinero
50
Suma equivocada acreditada
42
Recibo ilegible
20...