Cuestionario 2

UNIDAD 2

1. ¿Entre cuáles año el filósofo Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades?
Entre 1943-1945.

2. ¿En qué año y en qué país se fundó el Premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, aun individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos enla aplicación estadística?
En 1951, en Japón.

3. ¿En que se basa la filosofía de Deming?
Se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

4. ¿Qué es calidad para Deming?
Es la herramienta mediante la cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeño a las nuevas políticas comerciales y a la vezcumplir mejor con su misión.

5. ¿Cuáles son las bases de la filosofía de Deming?
*Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
*Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
*Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
*A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
*La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

6. ¿A qué se basa la filosofía de Philip Crosby?
Sebasaba a Cero defectos, y se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

7. ¿Qué es calidad para Philip Crosby?
Hacer las cosas bien a la primera vez, y hacer que la gente haga mejor las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

8. Crosby resume la Calidad en 4 principios:
*Calidad es cumplir conlos requisitos del cliente.
*El sistema de calidad es la prevención.
*El estándar de desempeño es cero defectos.
*La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

9. ¿Quién fue el que realizo los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad?
Philip B. Crosby

10. En 1928 Joseph Juran,escribió su primer trabajo sobre la calidad llamado:
Método estadístico aplicado a los problemas de manufacturas.

11. Joseph Moses Juran define la calidad como:
“Adecuado para el uso”, y también la expresa como “la satisfacción del cliente externo e interno”.

12. ¿Cuáles son los parámetros que determina LA ADECUACIÓN AL USO?
Calidad de diseño, Calidad de conformidad, Disponibilidad,Servicio técnico.

13. Filosofía de Joseph Juran:
Que los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad y que los objetivos de calidad deben ser parte del plan de negocio.

14. Trilogía de calidad:
Es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, Controlar, y Mejorar.

15. KaouruIshikawa señala que el Control Total de Calidad (CTC) es:
Es una nueva filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, y para ellos se deben fijar metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezando por el área de compras.

16. ¿Qué es calidad para Kaouru Ishikawa?
Es el control de la calidad es hacer lo que setiene que hacer.

17. Mencione algunos principios básicos sobre la calidad:
*La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
*El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
*Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
*La mercadotecnia es la entrada y salida de lacalidad.

18. ¿Cómo se denominaba el Diagrama de Ishikawa?
Como causa y efecto o Espina de pescado.

19. ¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
20. Mencione 2 ventajas acerca del diagrama de Ishikawa:
* Es un aprendizaje en sí (se logra...