Cuestionario Del I Parcial De Casos De Harvard


UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS


Catedrática: MSC. Marlene Flores

Asignatura: Administración 1

Grupo: No. 6
Integrantes:
Irma Carabantes
Luz García
Meylan Doblado
Nancy Martínez
Víctor Pacheco
Marvin Murillo

Tarea: Realización de Cuestionario en grupo pág. 60
Y realización de cuestionario de casos Harvard

Lugar y Fecha: San pedro sula, 17 de febrero de 2015

TEMA DEL CASO: COREYROBINSON EN SPRINT CORPORATION (A)
PREGUNTAS PARA PLENARIA DEL CASO DE HARVARD NO.1 I PARCIAL

1. Realice un esbozo general del caso.

R=Sprint se encontraba en un periodo difícil y circulaban rumores que podía ser vendida había un proyecto de fusión fallido con WORLDCOM
Sprint propuso a Corey Robinson una nueva promoción la quinta en menos de cuatro años para ocupar el cargo de DIRECOTOR DESERVIO DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTA DE PRODUCTOS DE GMA SIPERIOR sprint estaba en plena reestructuración y cuando se integran los departamentos de servicio por cable e inalámbrico era necesario algo más que un simple optimismo para acabar con los grupos cerrados que se habían creado en la empresa con el paso de los años, tenía que volverse a configurar los sistemas y reorganizar los departamentosde marketing y de atención al cliente
En el 2003 FORSEE da un giro total a la compañía se impusieron como imperativos estratégicos de sprint. La retención de clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente
A raíz de la reestructuración se hizo la reducción de la plantilla de la empresa de 68,000 a 59,000 colaboradores
FORSEE Y ROBINSON lograron un plan estratégico y la compañíalogro salir adelante

2. ¿Cuáles son los antecedentes del personaje principal del caso?
Vivía con su joven familia en Kansas city
Se graduó en Harvard business school (junio 2003)
High potentials leadership program (junio 2003)
The wharton school, university of Pennsylvania. Master en dirección y administración de empresas mayo 2000
Turkegee university. Licenciatura en contabilidad mayo de 1994sprint corporation
Trabajo como director de datos y dispositivos de visión en sprint pcs, Kansas city, ks (junio 2003 a diciembre 2003)
Trabajó como director de recepción y educación sprint Ltd. Kansas city (enero 2003-mayo del 2003)
Trabajo como director de ventas a empresas, sprint pcs dallas tx en el 2002
Director de operaciones de red, sprint pcs, nuevo Orleans, la en el 2001
Desarrollo deproductos, grupo inalámbricos de banda ancha, Kansas city en el 2000
Director de contabilidad corporativa, Warren nl, 1998
Licenciatura en contabilidad en mayo del año 1994
Director adjunto de consolidaciones empresariales, Warren, nj 1996-1997
Director de negocios sistema se redio por suscripción, raid arabia saudí, 1997-1998

3. Como estaba organizada Sprint Corporation (A)?
R= Estaba organizada engrupo cerrados que se habían creado en la empresa con el paso
De los años. Sus productos eran básicos y muy estandarizados durante años la fuente
Principal de ingresos fue la conexión por cable de larga distancia.

4. Como se dio el proceso de transformación en Sprint?
R= Se tuvo q nombrar consejero delegado a Gary Forsee para dar el giro total a la compañía ya que el había trabajado en Sprintaños anteriores y sabia como manejar la crisis por el que la compañía estaba pasando .Forsee definió un plan de cincos etapas: 1. Aumentar los ingresos; 2. Mejorar el servicio de atención al cliente; 3.reducir los gastos de Sprint; 4.desarrollar una cultura de ganadores y 5 consolidar la marca sprint.

5. En que consistió el plan que implemento Robinson?
R= el plan de Robinson tenía pensado quesería más fácil aceptar los cambios si se producían en todo y para todos ósea desde adentro de la empresa hacia afuera comenzando por los empleados el debía de crear una organización de agentes de atención impecables de principio a fin
Teniendo en cuenta este nuevo sector inalámbrico era muy novedoso o que implicaba nuevos procesos al momento de aplicarlos
6. Cuáles fueron los posibles problemas y...