cuestionario gestion de calidad

1. Resultados de competitividad y sustentabilidad
La organización debe definir en forma adecuada los indicadores a fin de evaluar su capacidad para cumplir con las expectativas de sus grupos de interés y asegurar su competitividad y su sustentabilidad.
Para evaluar los resultados de desempeño
a) ¿En base a qué aspectos evalúa el desempeño y competitividad con respecto a los clientes y elpersonal?
b) ¿Por qué se eligieron estos aspectos y que valoración les da?
c) Según esta valoración ¿Cómo se ve en comparación a su competencia?
Para evaluar los resultados de sustentabilidad
a) ¿con que aspectos evalúa los riesgos a mediano y largo plazo y la permanencia de su empresa?
b) ¿Por qué se eligieron estos aspectos y que valoración les da?
c) Según esta valoración ¿Cómo se ve encomparación a su competencia?

2. Reflexión estratégica
Esta reflexión consiste en el análisis profundo del entorno y la base de recursos de la organización para definir su rumbo; el desarrollo de una estrategia para capitalizar sus recursos tangibles e intangibles para el crecimiento o fortalecimiento de sus capacidades clave y la generación de ventajas competitivas sostenibles, así como paraalinear el diseño de la organización con estrategia definida.
2.1 Definición del rumbo de la organización
2.1.1 Liderazgo
Rumbo de la empresa
A) ¿De qué información requiere para definir el rumbo de la empresa?
B) Según usted ¿Cuáles son los principales retos que tiene la empresa?
C) ¿Con que criterios define sus prioridades y cuáles son estas?
D) ¿Qué estrategias maneja?
E) ¿Cómo lobenefician estas estrategias?
Para avanzar hacia el rumbo
a) ¿Cómo define el propósito, la visión y la cultura de la empresa?
b) ¿Qué características de esta cultura requiere para ejecutar las estrategias?
c) ¿Cuáles son las capacidades clave de la empresa?

Para desarrollar las capacidades clave de la organización
a) ¿Qué recursos se requieren para desarrollar las capacidades clave?
b)¿Cómo se encamina la empresa para avanzar hacia el rumbo establecido?
2.1.2 Clientes
Para definir mercados de interés y los clientes actuales
a) ¿Cómo identifica a los nuevos tipos de clientes potenciales que hay ahora?
b) ¿cree usted que ya atiende a estos nuevos tipos de clientes?
c) ¿Cómo usted los logra captar?
d) En comparación con la competencia ¿cree usted que atiende a gran partede los clientes disponibles? Defina en porcentaje que tanto publico atiende
e) ¿Como define a sus clientes actuales?
f) ¿Cómo identifica sus necesidades?
g) ¿Qué ventajas y desventajas ve usted en sus productos y servicios con respecto a sus clientes?
h) ¿Qué cuestiones económicas, sociales y políticas cree que pueden afectar su atención a los clientes?
i) ¿Cómo define y cuáles son losfactores clave del éxito en la relación con los clientes actuales y potenciales?
j) ¿Como se alinean sus procesos con estos factores?
k) ¿Qué alianzas requiere para darle más valor a sus servicios para con sus clientes?
l) ¿Qué efectos han tenido la competencia y los cambios de hábitos de consumo de sus clientes?
m) ¿Cuántos clientes ha perdidos por estos efectos?
n) ¿Cuántos clientes ha ganadorecientemente?
o) ¿Por qué motivos agrega productos y servicios nuevos?
p) ¿Cuáles ha agregado recientemente y, en porcentaje de ventas, cuanto han generado?
2.1.3 Planeación
Para entender mejor el entorno de la organización
a) ¿Qué aspectos pueden afectar a la empresa en cuanto a política, economía, competencia, social, cambios tecnológicos y efecto ambiental y cuáles son las posibilidadesde que trasciendan en la empresa?
b) ¿con que bases compite en la industria?
Para definir la factibilidad del modelo de negocio
a) ¿Cómo atrae y mantiene a los clientes?
b) ¿cual es la propuesta de valor para sus clientes y como se diferencia esta de la de sus competidores?
c) ¿Cómo determina los recursos, capacidades y competencias necesarios para apoyar la propuesta de valor?
d) ¿Cómo...