Cuestionario Servicio Al Cliente

CUESTIONARIO SERVICIO AL CLIENTE

1- ¿Cómo se define el servicio al cliente?
2- ¿Motivos por los cuales el servicio al cliente no cumple su objetivo?
3- ¿De que forma definimos al cliente, desdelas diferentes perspectivas desde el gerente hasta la persona que lo atiende?
4- ¿Mencione 5 necesidades que podría tener un cliente al solicitar un servicio?
5- ¿Cómo se interpreta cuando decimosque una persona es asertiva?
6- ¿Mencione 3 aspectos de usted mismo que podrían mejorar la interacción con los clientes?
7- ¿Cree que hacer seguimiento a un cliente por un producto adquirido días omeses atrás, crea satisfacción para él y por qué?
8- ¿Qué es un Servicio?
9- ¿Cómo definimos a un cliente?
10- ¿Qué es Servicio al cliente?
11- Mencione mínimo 3 tipos de clientes.12- ¿Por qué afirmamos que: “la calidad del servicio” es un valor agregado?
13- ¿Es importante tener un equipo de servicio al cliente eficiente? Y porque?
14- ¿Quiénes son las personas másimportantes en una empresa?
15- Mencione 3 aspectos que se consideren errores en el servicio al cliente
16- ¿Qué implementarías como estrategia para estar a un nivel superior al de la competencia?17- ¿Cuál sería tu actitud ante un cliente insatisfecho?
18- ¿A que hace referencia el momento de la verdad?
19- ¿Cómo procedes para averiguar con exactitud cuál es la necesidad del cliente?
20-¿Qué crees que el cliente valorara más de los servicios y atención del personal?
21- ¿Cómo defines la comunicación?
22- ¿Es importante tener capacidad de escucha y por qué?
23- ¿Que importanciatiene el paralenguaje (signos, tonos, gestos) en la atención al cliente?
24- ¿Dentro de la comunicación es más importante: “lo que se dice” o “como se dice”?
25- Menciona algunas característicaspara que nuestro lenguaje sea claro.
26- ¿Que hábitos debemos evitar en el lenguaje?
27- Menciona algunos aspectos para tener una buena presentación personal.
28- ¿Qué aspectos son importantes...