Cuestionario Servicio

CUESTIONARIO FINAL SERVICIO AL CLIENTE

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE CON UNICA RESPUESTA (TIPO 1)

INSTRUCCIONES

La presente prueba, tiene 50 ítems de opción múltiple. Para responderla, tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

• Lea cuidadosamente el enunciado de cada uno de los ítems.
• Lea en secuencia cada una de las opciones de respuesta de las cuales solo unaes la correcta.
• Marque en la HOJA DE RESPUESTAS la opción correcta.
• Realice UNA SOLA MARCA por ítem. De lo contrario será considerado NULO.
• Haga la marca rellenando completamente el espacio correspondiente seleccionado o marque con una X claramente escrita.
• Si necesita corregir su respuesta, borre completamente la marca hecha y realice la nueva marca. Tenga cuidado enque no queden huellas de la anterior.
• No haga marcas ni escriba ABSOLUTAMETE NADA EN EL CUADERNILLO DE PRUEBA.
• Para la realización de la prueba dispone de 60 minutos, (1 hora).
• Para resolverla con un mayor nivel de acierto y desempeño, lea y resuelva aquellos ítems que le resultan sencillos y conoce con certeza sus respuestas.
• Los ítems que le resulten difíciles,déjelos para el final. Sabe que tendrá tiempo.
• Si no entiende el sentido de alguno de los ítems, levante la mano y pida orientación al responsable del salón.

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

✓ Utilizar los aplicativos (software y hardware) y sus características en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la organización

1. Se puede definirservicio como:
a. algo que se produce, se consume o se usa de forma simultánea. Por tanto, nunca existe, sólo se puede observar el resultado después de hecho. **
b. el producto ofrecido a un cliente.
c. Como algo que se puede almacenar.
d. Bien material


2. Un cliente es:
a. La razón de ser de una empresa, una persona como yo con sentimientos que merece respeto**b. El consumidor constante que llega a solicitar información
c. El apoyo y sostenimiento de toda empresa.
d. El accionista activo de una compañía.

3. Se puede decir que cultura corporativa es:

a. Es toda persona que acude a la empresa en demanda de atención.
b. Son las diferentes clases de actividades que se le ofrece a una persona.
c. Es el resultado de un proceso en el cuallos miembros de una empresa interactúan.
d. Es un grupo de personas que demandan un servicio.}


4. Son las personas que acuden a la empresa en busca de un servicio o producto.

a. Clientes internos.
b. Clientes externos.
c. Personal de servicio.
d. Secretarias.


5. Uno de los tipos de planeación utilizados en las empresas hoy y que ha dado muchos resultados es:

a. La planeaciónfáctica.
b. La planeación dimensional.
c. La planeación en equipo.
d. La planeación estratégica.


6. Las capacidades para organizar y tomar decisiones corresponden al perfil:
a. Humano

b. Administrativo

c. Técnico

d. Organizacional



7. La visión de la empresa se define como:

a. El norte que debe seguirse, el lugar hacia donde se proyecta lo que va a ser la empresa yquienes la conforman. Es pensar en el futuro.
b. Saber que se hace y para que se hace con estrategias de atención y servicio.
c. Es el trato con los clientes para agradarlos.
d. Es cuando termina el ciclo del servicio.

8. El reglamento del trabajo es:

a. Es el conjunto de normas para determinar las condiciones a que deben sujetarse los trabajadores.
b. Es el conjunto de normas paradeterminar las líneas de acción de la empresa.
c. Es el conjunto de normas que determinan las condiciones a que debe sujetarse el patrono y los trabajadores en la prestación del servicio.
d. Es el conjunto de normas a que deben sujetarse los clientes de la empresa.

9. El organigrama es:

a. Un gráfico.
b. Una carta de navegación de la empresa.
c. La representación de la organización...