Cuestionario Telmex

Diseño del cuestionario a aplicarse para el estudio de mercado.

Objetivo: Conocer el por que los clientes inconformes de Telmex, continúan usando el servicio y no se cambian con otrastelefonías.

1. ¿Es usted cliente de Telmex?
Si_____ No _____

2. ¿Hace cuánto tiempo es usted cliente de Telmex?
a) 0-12 meses b) 1 a 3 años c) 4 a 7 años d) 8 a 10 años e)Más de 10 años

3. En su opinión el servicio que brinda Telmex es:
Excelente _____ Bueno _____ Regular _____ Malo _____ Pésimo _____

4. Considerando la pregunta anterior, conrespecto al servicio brindado el precio es:
a) Justo b) Regular c) Alto d) Excesivo e) Barato

5. ¿Qué precio, según sus posibilidades, podría pagar por el servicio con el cuenta?a) de 100 a 300 b) 301 a 500 c) 501 a 750 d) 751 a 1000 e) Más de 1000

6. El precio que se paga por el servicio de Telmex vale la pena por el servicio brindado:
a)Tolalmente de acuerdo b) Parcialmente de acuerdo c) De acuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

6. Ordene de mayor a menor, los mejores atributos del servicio de Telmex, siendo5 el mejor servicio y 1 el peor según su criterio:
a) Llamadas locales y minutos incluidos en el plan de renta _____
b) Precio de largas distiancias_____
c) Internet de alta velocidad _____
d) Atención al cliente_____
e) Facilidad de pago en compra de electrónicos _____

7. ¿Cuáles son los servicios que tiene contratados? Seleccione todos los que apliquen.
a) Llamadas localesb) Llamadas a celular
c) Internet
d) Compra de algún electrónico
e) Minutos de larga distancia nacional
f) Minutos de larga distancia internacional
g) Otro:...