Cuestionario Teoria De Colas

RESPONDE A LOS SIGUIENTES PLANTEAMIENTOS
NOMBRE ALUMNOS__________________________________________________.

1. En un sistema de colas el término clientes se usa para definir a: C
a) Líneastelefónicas.
b) La forma de las llegadas.
c) Gente esperando líneas telefónicas desocupadas
d) Ninguna de las anteriores es correcta
2. El término instalaciones de servicio se utiliza en sistemas decolas para referirse a: El B es un ejemplo de instalación de servicio, ya que el A serían los clientes
a) Máquinas que esperan ser reparadas.
b) Talleres de reparación.
c) La velocidad a la que seatiende.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
3. La demanda (tasa de llegada) a una central telefónica puede ser. C
a) Un segundo.
b) Un metro.
c) 60 por minuto.
d) Ninguna de lasanteriores es correcta.
4. ¿Qué hace que se formen líneas de espera? C,A
a) Que la instalación no tenga suficiente espacio para atender a los clientes.
b) Que los procedimientos de atención sean losadecuados.
c) Que el tiempo de atención a los clientes sea bajo.
d) Ninguna de las anteriores.
5. Cuando un sistema tiene demasiadas instalaciones, se dice que está: C
a) Sobreexitado.
b)Subcapacitado.
c) Sobrecapacitado.
d) Superdotado.
6. ¿Cuándo un sistema de líneas de espera se encuentra balanceado y tiende a un
sistema estable y en equilibrio? D
a) Cuando las instalaciones esperanmucho por los clientes y estos solo esperan poco
por el servicio.
b) Cuando las instalaciones esperan poco por los clientes y estos esperan mucho por el
servicio.
c) Cuando las instalaciones esperanmucho por los clientes y estos también esperan
mucho por el servicio.
d) Cuando las instalaciones están esperando solo temporalmente a los clientes y estos
solo esperan servicio temporalmente.
7.Tome en cuenta las siguientes situaciones: B
- Clientes que esperan a ser atendidos en las cajas registradoras de un supermercado.
- Automóviles que esperan a avanzar en una luz de alto.
-...