Cuestionario

CUESTIONARIO DE INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO
A los indicadores claves de desempeño en sus siglas en Inglés se le conocen como:
KPIs

Qué es un Indicador:
NÚMERO QUE DESCRIBE EL DESEMPEÑO DEUNA OCURRENCIA O ACTIVIDAD ESPECIFICA

Son Indicadores con un significado estratégico que se percibe como critico en circunstancias actuales del negocio y que generalmente son seleccionadas de ungrupo previo de ellos:
INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO (KPIs)

Qué características debe contemplar cualquier proceso de medición, enumere cinco:
ENFOCARSE SOBRE LOGROS MAS QUE SOBRE ACTIVIDADESPUNTUALES
USAR UN ESQUEMA DE MEDICIÓN FACIL Y ENTENDIBLE
PROVEER INDICACION SIGNIFICATIVA A TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
PROMOVER MEJORAS EN LA EFECTIVIDAD DEL MANTENIMIENTO
PERMITIRCOMPARACIONES CON OTRAS COMPAÑIAS (BENCHMARKING)

Cómo se clasifican los indicadores de Desempeño:
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD/RENTABILIDAD
PRESUPUESTO
CLIMA LABORAL
INNOVACION
CALIDADMencione tres tipos de indicadores de desempeño operativos:
SAIDI (INDICE DE DURACION PROMEDIO DE SALIDAS DEL SISTEMA)
SAIFI (INDICE DE FRECUENCIA PROMEDIO DE SALIDAS DEL SISTEMA)
CAIDI (INDICE DEDURACION PROMEDIO DE SALIDAS DE CLIENTE)

Cuál es el proceso de desarrollo de los Indicadores:
DEFINIR OBJETIVOS
CREAR ESTRATEGIAS
DEFINIR FACTORES DE ÉXITO
ESCOGER INDICADORES APROPIADOSMencione tres beneficios de implementar un buen grupo de indicadores claves de desempeño:
FACILITA LA IMPLEMENTACION DE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
PERMITE LA COMPARACION CON OTRAS EMPRESAS EXTERNASPROMUEVE LA SANA COMPETENCIA


Un buen conjunto de Indicadores (KPIs) debe:
CONSIDERAR EL PUNTO DE VISTA DE LOS ACCIONISTAS
DAR SOPORTE A LA TOMA DE DESICIONES ESTRATEGICAS
RECONOCER LA DIVERSIDADINHERENTE DEL NEGOCIO
SER CLARAMENTE DEFINIDOS, MEDIBLES Y VERIFICABLES
SER CONSISTENTES A TRAVÉS DE DIFERENTES SITIOS Y ORGANIZACIONES

Los indicadores de rendimiento son frecuentemente...