Cuestionario

6; ¿En que consiste la filosofía “cero defectos”?
R: consiste en evitar el error o defecto y por consiguiente no caer en el lo evitan al máximo esto es fijándose los procedimientos adecuados paraasí evitarlos desde el principio y así evitar una reproducción que eso generaría mayor costo.

7; ¿En que consisten los cuatro principios absolutos de la filosofía de Crosby?
R: los llamo losabsolutos de la calidad:
Primer absoluto: la definición de la calidad: “calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia”.
Segundo absoluto: el sistema para la calidad “el sistemapara evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación”.
Tercer absoluto: estándar de realización debe ser cero defectos, no “así esta bastante bien”
Cuarto absoluto: medición de la calidad “lamedición de la calidad es el precio por el incumplimiento”.

8; Menciona las 3 estrategias administrativas de Crosby:
R: determinación, educación, implantación.

9; Escriba los 14 pasos paraimplantar la filosofía de Crosby:
1. Compromiso de la dirección
2. Equipos para el mejoramiento de la calidad
3. Medición de la calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
5.Conciencia de la calidad
6. Acción correctiva
7. Planeación del programa “cero defectos”
8. Entrenamiento a supervisores
9. Día de “ceros defectos”
10. fijación de metas
11. Eliminaciónde causas de los errores
12. Reconocimiento
13. Encargados de mejora de calidad (consejos de calidad)
14. Hacerlo de nuevo.

10; ¿Cuáles son los requisitos básicos para implantar una culturade calidad?
R: conocer profundamente las características y necesidades de la empresa que lo aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales.

11; ¿Qué son los costos decalidad y como se clasifican?
R: representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un servicio por debajo de...