Cuestonario

Para elaborar los indicadores de un proceso se debe tener en cuenta lo siguiente:
1 Contar con objetivos
Inicialmente se debe identificar el proceso y determinar sus limites. A continuación seobservara un ejemplo para entender un poco mas el procedimiento a seguir :
Proceso: Contratacion de personal nuevo
Inicia: Presentacion de la solicitud de contratación por parte del gerente que tienela necesidad de llenar una vacante
Termina: Con la firma del contrato por parte de la persona vinculada
Objetivo:El objetivo general de este proceso es vincular a la empresa a las personas quecumplan con el perfil del cargo correspondiente, realizando la contratación en un tiempo razonable y al costo mas económico posible
2 Establecer los factores clave de éxito
A fin de establecer losfactores claves de éxito se requiere lo siguiente:
* Identificar a los clientes
* Establecer las necesidades de los diferentes clientes
* Traducir esas necesidades en especificaciones (asociadasal resultado del proceso)
Para el ejemplo el cliente principal, seria el gerene solicitante. Tambien se consideran clientes la empresa, los trabajadoresen general y los candidatos que participan enel proceso.
Las necesidades y especificaciones, desde el punto de vista del gerente que solicita la contratación y de la empresa se pueden resumir en las siguientes:

NECESIDADES |ESPECIFICACIONES |
Cumplimiento del perfil del cargo | 85% mas de cumplimiento |
Rapidez(Agilidad) | Maximo dos semanas después de presentar la solicitud de contratación |
Economia | Costos incurrido en elproceso de contratación igual o inferio al costo presuspuestado |

Es decir que una contratación exitosa seria aquella en la cual la persona contratada cumple con el 85% o mas de los requisitos delcargo, que se realizo oportunamente y con los recursos presupuestados. (Fue efectiva: Eficaz y eficiente).

3. Establecer indicadores para los factores críticos de exito
Desde el punto de vista...