Cuidado Que Brinda La Enfemera

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
E.A.P. DE ENFERMERIA

PROYECTO DE TESIS:
CUIDADO QUE BRINDA LA ENFERMERA Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DE 20 A 50 AÑOS QUE ACUDEN A LOS PROGRAMAS PREVENTIVO PROMOCIONALES (CRED, PCT, TOPICO Y TRIAJE) DEL CLAS DE PILLCO MARCA HUÁNUCO – JUNIO 2009.

CUIDADO QUE BRINDA LA ENFERMERA Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNODE 20 A 50 AÑOS QUE ACUDEN A LOS PROGRAMAS PREVENTIVO PROMOCIONALES (CRED, PCT, TOPICO Y TRIAJE) DEL CLAS DE PILLCO MARCA HUÁNUCO – JUNIO 2009.

RESPONSABLE:
CRUZ DIEGO, HELEN YISEL

ESQUEMA DE PROYECTO DE TESIS

I. GENERALIDADES

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN:

CUIDADO QUE BRINDA LA ENFERMERA Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DE20 A 50 AÑOS QUE ACUDEN A LOS PROGRAMAS PREVENTIVO PROMOCIONALES (CRED, PCT, TOPICO Y TRIAJE) DEL CLAS DE PILLCO MARCA HUÁNUCO – JUNIO 2009.

TESISTA:
CRUZ DIEGO, HELEN YISEL

ASESOR:
DIAZ ZEGARRA, DORA

FECHA DE INICIO Y FECHA PROBABLE DE TÉRMINO:

JUNIO 2009

II. ASPECTOS BÁSICOS EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

2.1 . FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Lacalidad de atención es un tópico que ha tomado gran relevancia a nivel mundial a partir de los años ochenta como los temas dominantes en el análisis del sistema de salud son la economía, eficacia y efectividad de estos.
La calidad de atención al usuario es el grado en que los servicios de asistencia sanitaria dado el estado actual de los conocimientos, aumentan la probabilidad de lograr losresultados que se buscan en la salud de los usuarios y reducen la probabilidad de obtener efectos no deseados. (1)
La calidad de atención esta relacionado con cuatro aspectos: el sistema de salud, la atención profesional y técnica, las relaciones interpersonales entre equipo profesional y usuario, el costo de la atención (2).
La OMS considera que en el concepto de la calidad en los servicios de saluddeben estar presentes los siguientes atributos:
Alto nivel de excelencia profesional
Uso eficiente de los recursos
Mínimo de riesgo para el usuario
Alto grado de satisfacción por parte del usuario
Impactó final en la salud.

Los americanos (15) demostraron que la disminución del costo no se traducía necesariamente en la mejoría de la calidad.

Durante la década de los ochenta la ICAHC(Comisión Conjunta de Acreditación Hospitalaria) requirió de planes de calidad en todos los centros.
En 1986 propone la “agenda para el cambio”.
Estudios realizados en otros países el Ministerio de salud ha planteado estrategias entre las cuales esta un programa de garantía de calidad que se propone involucrar a todos las categorías del personal de salud en todo los niveles y la mejoría deprocedimientos para la gestión de calidad, a fin de garantizar al usuario que las atenciones que reciban son seguras y efectivas.
En el Marco del Sistema de Gestión de la calidad ha definido un conjunto de estándares e indicadores para los niveles de atención y elaborado los correspondientes instrumentos técnicos que permitan levantar información confiable para la evaluación de la calidad están expresados,en términos de la satisfacción de los usuarios externos.

Estudios realizados en los países latinoamericanos la dimensión técnica de la calidad ,siendo mayor el reto de mejorar la calidad de atención ,dado que se emplea sistemas de evaluación de países industrializados enfocados a la mejora de procesos técnicos por medio de la monitoria del desempeño ,la vigilancia externa y la centralizacióndel proceso de mejora de calidad.
En los últimos años el estudio de satisfacción de los usuarios se ha convertido en un instrumento de valor creciente ya que se trata de medir la calidad adecuada o si se esta cumpliendo con la meta principal que ofrece los servicios de salud.
Estudios realizados en otros países, encontraron una Tasa de Satisfacción superior al 80%, en la mayoría de los casos....