Cultura de calidad tema 1

Explicación del tema 1
Cultura de calidad
Tema 1. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.
Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad
Actualmentedefinir calidad es un tema de constante discusión ya que es una definición
que se ha mantenido en evolución constante.
Conocer la evolución del concepto de calidad, permite comprender las diferentesdefiniciones de calidad que conforma desde calidad total, hasta control estadístico de
calidad, control de calidad, etc.
¿Cuándo sabemos que un producto o servicio es de calidad?
Sabemos que es decalidad cuando este cumple con los requerimientos tanto tangibles
como intangibles que solicita el cliente o el usuario.
Las características de los requerimientos pueden ser de diferente índole porejemplo: funciones operativas (capacidad,
velocidad, etc.), precio, seguridad, durabilidad, ecológico, simple de manufacturar, etc. Estas características le otorgan al
producto la calidad llamadacalidad al consumidor
La calidad de conformancia son las características asignadas al producto durante el proceso de elaboración, las cuales
deben de respetar lo especificado durante el proceso de diseño.La calidad de diseño es el conjunto de características que alcanza la satisfacción de las necesidades del consumidor
potencial y que permite que el producto tenga factibilidad tecnológica defabricación.
La norma JISZ8101 define el control de calidad como “un sistema que permite que las características de un producto o
servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor”.La norma ANSIZI.7-1971 define el control de calidad como “las técnicas operacionales y actividades que sustentan la
calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”.
Lasnormas ISO9000 definen calidad como “la integración de las características que determinan en qué grado un producto
satisface las necesidades del consumidor”.
Evolución de los enfoques de calidad.
La...