cultura de calidad

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Capítulo 2.

Cultura de calidad
1. ¿Cuáles son las razones por las cuales las organizaciones deben buscar el cambio hacia una cultura de calidad?
La disponibilidad de los recursos naturales: los costos menores que implicaba disponer de la materia prima mediante transporte terrestre ya no garantizan que se pueda superar a quien paga un costo de transporte por aire o mar.
Lareinversión del capital: en la actualidad, con el avance de las telecomunicaciones y un creciente mercado mundial de divisas e instrumentos financieros, ya no es seguro que el capital generado en un país mediante la producción industrial o la creación de un servicio permanezca ahí y se reinvierta.
La tecnología: la ventaja que significa contar con un proceso que logre el menor costo, el menortiempo y la mayor flexibilidad será fundamental para ofrecer al consumidor un producto de calidad.
Las habilidades de la mano de obra: las empresas que en la actualidad basan su progreso en recursos humanos que aportan muy poco valor a éste no sobrevivirán, aunque el costo de su mano de obra sea el menor a nivel mundial.

2. ¿Cuáles son los retos más importantes que las empresas enfrentan en cuantoa la globalización?
Aumento de competencia: al abrirse las fronteras surgen nuevos competidores y se pierden las ventajas competitivas que se tenían.
Competencias profesionales: se necesitan nuevos conocimientos y habilidades para enfrentar de forma adecuada, los retos actuales.
Cambios en los esquemas de trabajo: las organizaciones necesitan lograr los menores costos operativos, por lo quecualquier función que sea más barata al realizarse externamente se efectuará fuera de la empresa.
Reducción del margen de utilidades: los costos internos se incrementaron, mientras que el precio de venta no podía ser elevado; en consecuencia, los márgenes se redujeron e incluso desaparecieron.
Nuevos modelos de la administración y dirección de los negocios: las organizaciones modernas debeentender y dar a un equipo la responsabilidad, que a su vez cuenta con proveedores y clientes internos.
Cambio de enfoque empresarial: ahora se debe suponer un mercado donde la empresa se acerca al cliente para conocer de manera profunda sus necesidades y expectativas actuales y futuras para crear productos o servicios que le den valor.




3. Defina el concepto de cultura.
La cultura capacita alhombre con una ampliación adicional de su aparato anatómico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con movilidad y velocidad a través de los medios en que el equipo corporal directo lo hubiere defraudado por completo.

4. ¿Cómo se evalúa una cultura?
La única medida que puede existir para evaluar una cultura es el grado en que ésta ayuda al grupo o al país a responder a los retosque se le presentan. Ello significa que una cultura no es superior a otra por su grado de complejidad o por su desarrollo económico, sino por el grado en que permite al país responder a sus necesidades presentes y futuras.

5. ¿Cuáles son las conclusiones a las cuales llegó Hofstede después de analizar las diferentes culturas?
Las organizaciones latinoamericanas tienen la gran oportunidad deadoptar valores más individualistas, como el reconocimiento al desempeño personal, otorgar más importancia al análisis de la incertidumbre, incentivar una mejor relación entre los miembros de un grupo e incrementar el interés mutuo entre las personas que conforman un equipo.

6. Mediante una matriz describa las comparaciones entre la cultura de México y Japón.

7. Defina concepto de culturaorganizacional.
Es un sistema de símbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la historia y gestión de la empresa, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes (tecnología, tipo de industria, etc.). Estos importantes símbolos se expresan en mitos, ideología y principios que se traducen en numerosos fenómenos culturales, como ritos, ceremonias, hábitos, glosarios, léxico,...