cultura de calidad

Nombre: Adriana Campos Arreola
Matrícula: 2696677
Nombre del Curso: Cultura de Calidad
Nombre del Profesor: Federico I Medina Gonzalez
Modulo: 2 Conceptos de valor al cliente
Actividad: Actividad integradora 2
Fecha: 21 Mayo 2013

Bibliografía:
Ventaja competitiva (creación y sostenimiento de un Desempeño superior) Michael E. Porter, editorial CECSA.
Estrategia Competitiva(Técnica para el análisis de los sectores industriales de la competencia) Michael Porter. Editorial CECSA.



Objetivo:
Realizar una síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología de Cadena de valor.
Realizar una investigación de campo de la empresa donde trabajas o de un banco

Procedimiento:
1. Realizar una investigación en varias fuentes acerca de la cadena de valor.
2. Leer todaslas fuentes posibles para tener una información completa.
3. Elegir el la empresa de la cual realizaras la de investigación de campo.
4. Escribir los resultados de la investigación así como la del campo de investigación.

Resultados:
Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa.
Cada cadena devalor de una empresa está compuesta de nueve categorías de actividades genéricas que están eslabonadas en formas características. La cadena genérica se usa para demostrar cómo una cadena de valor puede ser construida para una empresa especial, reflejando las actividades específicas que desempeña.
La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor del margen. Lasactividades de valor son las actividades distintas física y tecnológicamente que desempeña una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas.

Investigación de campo.
Yo e trabajado en boutiques de ropa y accesorios. El cliente es la persona que desea comprar la mercancíaque se encuentra en la boutique.
El cliente visita la tienda con el deseo de encontrar algo que le guste, y esperan que la persona que se encuentra trabajando en la boutique ya sea una empleada o la misma dueña los atienda de manera respetuosa y atenta a sus necesidades que se presenten en ese momento, el servicio es de persona a persona.
El servicio que se le da a los clientes en una boutiqueno siempre es satisfactoria ya que; las boutiques o tiendas de ropa van enfocadas a un cierto mercado puede ser para bebes, niños, adolescentes, mujeres, hombres, viejitos, etc. Y puede que no encuentras lo que están buscando, también los gustos varían de persona a persona y la ropa que tienen en la tienda puede no ser de tu agrado. El precio es otro factor que puede afectar la satisfacción delcliente a veces los precios no están dentro de las posibilidades de algunas personas pero también hay tiendas que tienen precios muy bajos. Antes de abrir una boutique o tienda de ropa se debe de hacer un estudio de mercado como en cualquier negocio, dependiendo de la boutique que quieres abrir el estudio de negocio te dirá a que tipo de personas va enfocada y guiada tu boutique, donde se encuentralocalizado ese tipo de clientes al que enfocas tu negocio para saber mas o menos donde poner tu negocio, quienes tienen la posibilidad de comprar tu ropa, si puede llegar a tener éxito tu negocio, etc.
Creo que en este tipo de negocio el cliente debe de esperar como servicio un buen trato de parte de la persona que lo atiende y que la mercancía que compre sea de buena calidad y no este dañada,pero en cuanto a precio ya dependerá de la tienda; Claro que en caso de comprar algo el cliente sea lo que sea que se pago se espera el resultado deseado.

1. El inversionista decide abrir una boutique.
2. La persona elige el mercado al que se quiere dirigir.
3. Investiga que proveedores o como y de donde va a conseguir la ropa, si es una diseñadora la que va abrir su propia tienda...