Cultura De Calidad

OBJECTIVO


- Definir mediante comparativas e investigación, cual es el concepto y alcance de un Sistema Total de la Calidad
- Identificar los elementos clave para brindar calidad total y la diferencia en cumplir solamente y cumplir con calidad total
- Analizar que tan viable es aplicar el concepto de calidad total en México



PROCEDIMIENTO

- Realizar una búsqueda enfuentes confiables el concepto de calidad total, de qué manera trabaja, como lo podemos implementar en la organización y en la vida día a día,


- Investigar como es la mejor interacción de calidad total con la alta dirección de la empresa y sus líderes.


Canalizar la información obtenida, mediante las preguntas clave que se mencionan en las instrucciones de la tarea integradora 1,estas preguntas son las siguientes:


¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?
¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”.?
Elementos claves para lograr la calidad total son:
El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.
¿Qué tan viable es aplicar “calidad total” en México, dondeaproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES?
Costo-beneficio de aplicar la estrategia “calidad total”  en las organizaciones.
De los grandes maestros de la calidad, que estudiaste en el tema 3 del módulo I, quienes hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total".
Menciona dos empresas que han implementado exitosamente el TQM, presenta evidenciade los resultados de la implementación.










RESULTADOS


¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?

Es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua, es una filosofía donde se busca como punto central de los negocios, una calidad absoluta.
Este nivel se logra cuando todos los involucrados en el proceso, se enfocan ydireccionan a un mismo objetivo pasando por distintos lineamientos de gestión establecidos, aprovechando todas las áreas de oportunidad y propiciando a la mejora continua para conseguir la excelencia
Hoy en día la Calidad Total es la suma de principios o normas que establecen las características de una gestión empresarial.

Este concepto, bajo distintas fundaciones o instituciones regidorasinternacionales, abarca también impactos positivos en la sociedad, confortabilidad de los empleados pero sobre todo, la satisfacción total del cliente mediante,


¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”?.

Cumplir con los requerimientos técnicos es terminar tu trabajo, es cumplir con tus obligación sin contemplar localidad del resultado, sinembargo calidad total, habla de ese plus o extra que se requiere para obtener la diferencia deseada que nos posicione por encima de los competidores y sobretodo que nos brinde la satisfacción del cliente o patrón, es decir, debemos hacer las cosas y hacerlas bien, completamente bien, debemos ser bien y hacer bien, para obtener bien.
Con esto nos adaptamos a la filosofía de mejora continua, dondese estará enriqueciendo constantemente nuestro método de desempeño.


Elementos claves para lograr la calidad total son:

La Calidad Total se rige por una serie de principios:
- La Calidad Total es una estrategia.
- Liderazgo de la dirección.
- Enfoque hacia el cliente.
- Participación de todas las personas.
- Aplicación de la mejora continua a todas lasactividades de la empresa.
- Uso de herramientas específicas para cada caso.
- Gestión de procesos.
- Empleo de indicadores.
- Organización, orden y limpieza.






El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.


La Gerencia General debe demostrar que predica y practica la justicia y la honestidad en todas sus acciones, tanto con los...