cultura de calidad

LA CULTURA DE
LA CALIDAD

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EMPEZAREMOS ANALISANDO
…
Para ser competitiva, alcanzar y
mantener el éxito en el futuro, la
empresa necesita satisfacer las
demandas actuales del mercado,
adaptarse al cambio continuo y a los
deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy
desarrollado su grado de calidad
interna, así como el de su personal.
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QUE ES CULTURA DECALIDAD ??
Conjunto de valores y hábitos que,
complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad
en el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organización
contribuir a que ésta pueda afrontar
los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y
metas institucionales.
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Época/Sistem
a de Gestión
Época
artesanalConcepto de Calidad
Hacer las cosas bien a cualquier costo

Industrializació Producción
n
Segunda
Guerra
Mundial

Eficacia + Plazo = Calidad

Posguerra

Producir, cuanto más mejor

Control de
Calidad

Técnicas de inspección en Producción para
evitar la salida de bienes defectuosos.

Aseguramiento Sistemas y Procedimientos de la organización
de la Calidad
para evitar que seproduzcan bienes
defectuosos.
Gestión de
Calidad Total

Teoría de la administración empresarial
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centrada en la permanente satisfacción de las

CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS
MODERNA
ANTES

AHORA

Antes: Cumplir los
estándares y
procedimientos definidos.

Ahora: Satisfacer las
expectativas del cliente.

Antes: Invertir tiempo y
dinero para conseguir
mejorar la calidad.

Ahora:Ahorrar tiempo y
dinero haciendo las cosas
con calidad.

Antes: La calidad es
responsabilidad de unos
pocos.

Ahora: La calidad es
responsabilidad de todos.

Antes: Detectar los
errores producidos en el
proceso.

Ahora: Evitar los errores,
haciendo las cosas bien a
la primera vez.
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LA CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción
total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar delas adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
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LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN
JAPÓN
Fin de la 2da
Guerra mundial 1945, Japón ve
truncados sus objetivos de expandirse
Se piensa que fue esta unidad
entre las empresas y el
gobierno, la que hizo posible
el milagro económico japonés

Comenzaron la
transformación
esu industria bélica
a la del consumo

La Federación Japonesa de
Organizaciones Económicas mandaron a
sus más altos ejecutivos a a
prender como otras compañías extranjeras
manejaban el control de calidad
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LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
JAPONESA
SEIRI –
ORGANIZACION
Separar los
materiales
necesarios de los
innecesarios

SEITON –
ORDEN
Encontrarlos,
utilizarlos yreponerlos.

ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN

SHITSUKE –
DISCIPLINA Y
HABITO
Trabajar de acuerdo
con las normas

SEISO –
LIMPIEZA

SEIKETSU –
CONTROL VISUAL
Distinguir una
situación normal de
otra anormal

Eliminar las fuentes
de suciedad

Permite
Permite mejorar
mejorarsu
sulugar
lugar
de
trabajo,
una
mayor
de trabajo, una mayor
cooperación
yytrabajo
8
cooperacióntrabajo en
en
equipo

LAS -5 M- DE ISHIKAWA







KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías
para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
Máquina
Método
Mano de Obra
Material
Medio Ambiente

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SEIS SIGMA: “6S”


Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de
negocios, la cual se basa en el enfoque hacia...