Cultura De Calidad

Módulo: 3 Calidad del producto y el servicio.
Actividad: 3 integradora.
Fecha: 21/11/2012
Bibliografía:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)
*(David Noel Ramírez Padilla, 1997)
David Noel Ramírez Padilla, M.A. (1997). Empresas Competitivas, México, D.F.: McGraw-Hill


Objetivo: Por medio de esta actividad se definirá losconceptos de las herramientas que se utilizan para lograr una excelente calidad, así como también aprender a cumplir con lo que requiere un cliente para poder capturarlo y asegurar compras futuras.

Procedimiento:
• Leí los temas correspondientes a la actividad.
• Analicé las instrucciones.
• Investigue pregunta por pregunta.
• Escribí los resultados
• Redacté la conclusión.Resultados:
Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM).
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente encorrectas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

¿Podemos con estaherramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? Si.
¿por qué?
Por supuesto que si. Cada empresa es responsable de las tácticas que implementa para la mejora en sus productos o servicio, y se sabe que si aplica los pasos que exige la TQM, de inmediato muestra el cambio en la mejora de sus productos.



Establece el objetivo de un histograma.
Un histograma es un gráfico o diagramaque muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
Los histogramas presentan algunas desventajas: en primer lugar no permiten identificar las causas de variación dentro de un período de tiempo y, en segundo lugar para preparar la distribución de frecuencias y representarla hacen falta muchos datos (como mínimo cincuenta valores) por lomenos si se quiere identificar la forma de la distribución.

¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio?
No descartamos la posibilidad pero lo más correcto es que puede contribuir a conseguir un fin dentro de una institución.
El histograma como distribución de frecuencia tiene muchísima utilidad, aplicándose en la elaboración de informes, análisis, estudios delas capacidades de proceso, la maquinaria y el equipo para el control.
¿por qué?
Es una herramienta que nos ayuda a resolver problemas, la cual nos permite graficar datos experimentales.

Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD.
El despliegue de la función de la calidad es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente y la traduce, en pasossucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado. Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas de la firma, como marketing, ingeniería y operaciones, y de distintas actividades, como la gestión de la calidad.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de unproducto ó servicio?
Si, es una de las herramientas básicas.
¿Por qué?
La gestión de la calidad, originalmente establece la función de operaciones, la cual abarca hoy a la empresa en su conjunto, que se preocupa como un todo por los clientes, la mejora continua y el trabajo en equipo.

Una compañía tiende a producir bienes de alta calidad si todos los departamentos están motivados para...