Cultura de La Calidad

Defina los siguientes términos
Filosofía: Es la búsqueda del verdadero conocimiento, el “Amor a La Sabiduría”.

Calidad: En algunos conceptos es una prioridad competitiva, la característica de un producto, cualidad, servicio de satisfacer las necesidades dadas de un cliente y superar las expectativas de este mismo.

Calidad Total: Estrategia administrativa a la calidad en todos susaspectos, en donde todos los miembros de una organización son partícipes de esta mejora que conlleva, en primera instancia para los empleados de la organización un buen lugar para laborar, una estabilidad de este trabajo, reconocimientos a los mismos y la satisfacción de los/las empleados de trabajar para la organización. Esta satisfacción llevara paulatinamente a satisfacer a los clientes recibiendo untrato amable, agradable y cálido; los clientes satisfechos recomendarían entonces a dicha organización haciendo así crecer la rentabilidad de esta para los accionistas, que no dudarán en una mejora continua manteniendo beneficios mutuos entre sus proveedores, esta cadena de satisfacción unánime evidentemente mueve masas, y una mejora no está completa si esta empresa no se involucra en sucompromiso ante la sociedad (Responsabilidad Social Empresarial) la cual lleva implícitos comportamientos éticos, la protección al ambiente, cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Toda esta cadena es lo que llamaríamos entonces “Calidad Total”
Pilares de la Calidad
Eficacia: “Capacidad para asumir la forma más perfecta de contribuir a la mejoría de las condiciones” Según este apartadoanalizamos entonces que la mejora de las condiciones es para todos dentro de una organización, desde las mejoras de las condiciones laborales por parte de los empleadores hasta la mejora de las condiciones serviciales por parte de los empleados en brindar un excelente servicio a sus clientes atención eficiente a tiempo, amable.

Optimización: “La más favorable relación entre costo y beneficio”.La optimización de la calidad no es necesariamente costosa, hemos escuchado a veces la palabra “optimización de procesos” que implica que los beneficios que obtiene o brinda una organización son favorables de manera que se invierte cierta cantidad de capital para optimizar un proceso y evitar pérdidas, disminuir gastos, disminuir procesos innecesarios que conllevan a gastos excesivos, solventarproblemas ambientales, etc.



Aceptabilidad: “Conformidad con las preferencias del cliente en lo que concierne a la accesibilidad, relación empresa,-cliente.” Podríamos definir este párrafo precisamente con una frase “cliente satisfecho” como lo dice el enunciado la aceptabilidad es hacer que un cliente este conforme y satisfecho, que su relación valla más allá de un solo cliente, que seatratado como en casa, por ejemplo en las aerolíneas que conocen a sus clientes frecuentes, viajeros, que son atendidos de acuerdo a sus preferencias a bordo, que se le ofrezcan precios accesibles que este conforme en cuanto al acceso rápido de sus consultas en cuanto a pasajes reservaciones y sean aclaradas sus interrogantes pronto, que esto por ende crea una relación empresa-cliente satisfactoria.Legitimidad: “Equidad con las preferencias sociales”. Relacionado a lo que hemos visto anteriormente quiere decir que la calidad, que busca satisfacer y aún superar las expectativas del cliente debe ser justa, no debe tener preferencias por cierto tipo de clientes más que otros, ofrecer un trato equitativo y legítimo, satisfacer de manera igual, en base a óptimos procesos lo mencionado.Equidad: “Igualdad en la distribución del cuidado y de sus efectos”. Los efectos de la calidad, satisfacer a alguien, características de un producto que lo distingue y lo hace sobresalir, satisface las áreas esperadas de manera equitativa al cliente.
Atributos de La Calidad
Satisfacción del Usuario: Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente del cliente. Es el nivel del estado...