Cultura De La Calidad

Cultura de la calidad

1. 12 cambios que deben realizar en la administración según Miller.
R: De la dirección por control al liderazgo por compromiso, de las decisiones por mandato a lasdecisiones por conceso, del trabajo individual al trabajo en equipo, de la especialización a la orientación hacia el proceso y el cliente, a un sistema en el que todos intervengan en el ciclocompleto, al control por medio del reforzamiento positivo, de una estructura vertical y rígida a una plana y flexible, a una visión y valores compartidos por todos y de la corrección a la prevención ymejoramiento continuos.


2. ¿Cuáles son los cuatro estilos administrativos para la toma de decisiones?
R: Disposición para compartir y facilitar a todos los miembros mayores informaciónposible, la rigidez con el cumplimiento estricto de normas, preeminencia de factores emocionales o racionales en la toma de decisiones y grado de estructuración del proceso de toma de decisiones.3. ¿Qué es facultamiento o empowerment?
R: Auto realizar al personal a pensar, así como a aportar ideas mediante el trabajo en equipos, para que la organización realice de manera más eficaz laplaneación y el mejoramiento tanto de sus productos como de los procesos.


4. ¿Qué es la decisión?
R: Proceso que consta de tres elementos: problema que se requiere resolver, criteriospor considerar y alternativas posibles.


5. ¿Qué es el proceso?
R: Interacción de las personas por medio de equipos que realizan las actividades necesarias para transformar los insumos enun producto o servicio con un valor agregado, en las que procuran seguir los procedimientos apropiados.


6. Definición de equipo
R: Grupo de personas con habilidades complementariascomprometidas con una causa y meta comunes, y para lo cual aportan colaboración mutua.


7. Definición de in teres de grupo.
R: Combinación de los intereses individuales, y cuanto más...