Curriculo

DIMENSIONES |AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE |OBJETIVOS ESTRATÉGICOS |INDICADORES |METAS |PROGRAMAS DE ACCIÓN | |


PERSPECTIVA FINANCIERA | |- Rentabilidad.
- Crecimiento. |
- Rol.
- Tasas de crecimiento de ventas. |
- Hasta un 10%
- Superar un 12% |
- Programas de evaluación de la cartera mensualmente.
-Seguimiento a losindicadores de rentabilidad.
| |

PERSPECTIVA DEL CLIENTE | |
- Fidelidad.
- Satisfacción del cliente. |
- Número de clientes.
- Promedio de satisfacción. |
- Mantener o superar la cartera actual. |- Mejorar las instalaciones de ventas.
- Generar formularios de evaluación. | |
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO | |
- Calidad de servicio. |
- Indicadores de calidad ISO. |
- Mantener lacalificación ISO vigente. |
- Adecuar los procesos.
- Mejorar los diseños. | |

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO | |
- Planes de incentivo.
- Satisfacción de empleados. |
- Incremento decomisiones.
- Medida de satisfacción de empleados. |
- Aumentar un 5% el valor de las comisiones. |
- Capacitar el personal de ventas.
- Realizar evaluaciones al personal. | |-----------------------
Alto valor para el cliente





Surtido optimo de productos



Ventas Excelentes



Relación óptima precio - valor





Alto margen de marca



Procesos internos eficientesCrecimiento del segmento del cliente



Comunicación interna y externa



Sistema de información eficaz



Comunicación eficaz del mercado



Producción distribución y logísticaeficaces



Procesos eficaces de compras



Del proceso Interno



Del Cliente



Financieros



Empleados Motivados



Comunicación entre departamentos



Contratar yretener gente competente



Practicar en aéreas de importancia estratégica



Desarrollo competitivo del producto



De aprendizaje y crecimiento



Valor sustentable para el accionista...