Curso De Marketing

ESITUR

Preparado para CADEM Consultores por:

POR FAVOR , LEE LA SIGUENTE INTRODUCCION EN VOZ ALTA Y PRESENTATE A LOS DEMÁS: BUENOS DÍAS!, GRACIAS POR LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE VENTAS DEL GRUPO CADEM CONSULTORES. MI NOMBRE ES __________ , EN QUE PUEDO AYUDARLE…

SIGUENTE, CONCEPTOS BÁSICOS 

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INTRODUCCIÓN
La venta telefónica puede ser un elemento poderoso en la estrategia deventa de muchas empresas. Ayuda a construir, asegurar y desarrollar negocios; además de que actúa directamente en el proceso para incrementar los ingresos. Puede parecer sencillo marcar un número de teléfono y hablar personalmente de un producto o un servicio, pero no es así, es necesario realizar un contacto correcto e ir con cuidado para que funcione bien.

A través del teléfono, respecto a tusclientes potenciales o con los que ya trabajas; también se aplica el conocido proverbio de ventas que dice: “Que NO existe una segunda oportunidad para una primera buena impresión“.

RESUMIENDO:
 Erróneamente entonces, puede

parecer sencillo marcar un número de teléfono y hablar personalmente de un producto o un servicio. No es así, es necesario realizar el contacto correcto e ir con cuidadopara lograr una venta en el primer intento.

Pero… que es Telemarketing?
En nuestro caso, es una forma de venta que ayuda a que ustedes utilizando el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar clientes potenciales puedan ofrecerles productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas,participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) . Los nombres de esos clientes pueden ser comprados de bases de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada

El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que seanunciamos. Las organizaciones de caridad, asociaciones de ex-alumnos y partidos políticos, utilizan el telemarketing como medio de comunicación masiva y no sólo para las ventas.

Somos un CallCenter?
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SI! … Ya que un Call Center es en términos generales un lugar en donde se encuentran un par de gentes o más; sentadas junto a un teléfono haciendo o contestando llamadas "a" "o" de sus clientes.Pero los Call Centers son más que eso. En la actualidad los modernos Ejecutivos de Ventas (USTEDES) utilizan cualquier método que les permita entrar en contacto con sus clientes de manera más eficiente en tiempo real … chats, emails, clientes de comunicaciones IP… Entonces: “On line” es el nombre del juego HOY!.

RECUERDA: Que para un cliente, TU eres la voz e imagen virtual de la Compañía. Si TUcomo representante de la Compañía te encuentras molesto o disgustado en el momento en el que atiendes a un cliente; terminaras por transmitirle el mismo sentimiento. Considera que las personas NO perciben que el maltrato en una llamada telefónica proviene de con quien esta hablando… sino que la relaciona a la “MARCA o el NOMBRE” de la Compañía a la que se dirige.

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FilosofíayTécnicas del buen Servicio al Cliente.

Una corta pero fructífera jornada de cuatro horas, con una visión general sobre los beneficios de desarrollar un Programa de Mejoramiento del Servicio al Cliente

SI NO FUERA POR LOS CLIENTES
SINOPSIS DE LA PELÍCULA TELEMARKETING:
• No basta poseer un buen producto para

lograr excelentes resultados. • Los jefes deben involucrarse “de corazón” con lafilosofía. • No basta conocer de técnicas de venta “teóricamente”: Hay que ponerlas en práctica!. • Todos los clientes tienen la misma importancia. • La “publicidad de boca en boca” es el medio más efectivo para vender. • Es imprescindible ver el negocio desde la perspectiva del cliente: Brincarnos el mostrador. • Toda “experiencia” debe registrarse y evaluarse, para después identificar los “factores...