Curso de ventas

Los pequeños detalles cierran
grandes ventas y retienen a
buenos clientes.

CLIENTE
Es la persona que conoce y
compra nuestro producto o
servicio proporcionándole una
satisfacción en cadauna de sus
visitas.

PROSPECTO
Son las personas que no conocen nuestros
productos y que no han realizado ninguna
compra.

QUE ESPERA EL CLIENTE
• UN CLIENTE BUSCA SER BIEN RECIBIDO
• UNCLIENTE BUSCA NO SER IGNORADO
• UN CLIENTE BUSCA SIEMPRE BUSCA TENER
ALGUIEN DISPUESTO A AYUDARLO
• UN CLIENTE NO QUIERE QUE LO PRESIONEN
• UN CLIENTE BUSCA QUE LO ATIENDAN CON
RAPIDEZ
• UN CLIENTEBUSCA UN TRATO PERSONALIZADO
• UN CLIENTE BUSCA UN VENDEDOR QUE SEA UTIL

1

2

3

Recibir al cliente y dar la
bienvenida, Asignar mesa
y preguntar fumar o no
fumar.

Presentarse por sunombre y entregar las
cartas.

Sugerir la promoción
del mes ( uso de medios
auxiliares)

6
Entregar el producto en tiempo y
forma. (Mantenlos informados si
su orden está retrasada.).

54

Ingresar la orden al
sistema (Soft
restaurant)

Levantar la orden, repetir
nuevamente la orden al
comensal (para evitar errores)

7
Dentro de 10 minutos realizar una
segunda visitaal comensal para
verificar si requiere algo mas.

8

9

Realizar pre garroteo
(cada que aplique).

Realizar pre garroteo
(cada que aplique).

11

Despedirlo e invitarlo a que
regresesiempre el cliente.

10
Proporcionar cuenta y
personalizarla (gracias por su
compra)

EL CLIENTE AMIGABLE
• ES EL CLIENTE AMABLE, CORTES Y AMIGABLE, ES
EL TIPO DE PERSONA QUE QUIERE AGRADAR ATODO EL MUNDO.
• BRINDA UN SERVICIO DE EXCELENCIA YA QUE
ESTE ES LO MENOS QUE ESPERA DE NOSOTROS
• SIGUELO CORTESMENTE CON SUS BROMAS Y SU
PLATICA, PERO AMABLEMENTE PUEDES CORTAR
SUCONVERSACION CUANDO VEAS QUE ESE ESTA
PROLONGANDO DEMASIADO

EL CLIENTE DIFICL
- TENER PACIENCIA Y MANTENER LA CALMA
- DEBEMOS DEMOSTRAR UN GENUINO INTERES
POR SU PROBLEMA, Y TRATAR DE RESOLVERLO
LO...