CURSO PARA APRENDER A ESCUCHAR

Curso para Aprender a Escuchar

En el mundo actual de los negocios, el éxito depende de una comunicación efectiva entre las personas, contribuyendo a alcanzar las metas y desarrollar un ambiente positivo para el desempeño. Escuchar es el ingrediente clave de la comunicación efectiva.
Desarrollando las técnicas de escucha activa lograremos mejorar la comunicación, fortalecer las relaciones conlos clientes, reducir los conflictos, mejorar las habilidades de liderazgo...
Con el escuchar sucede como con otras funciones tan corrientes como el respirar. Todos tenemos que respirar, pero muy pocos respiran bien. Es algo que nunca se nos enseña, y sin embargo es una destreza que ocupa el 60% de nuestra actividad comunicativa y que puede verse afectada por falta de atención, motivación,concentración, excesiva ansiedad…
Cada persona interpreta individualmente la realidad que le rodea. Escuchamos, vemos y sentimos aquellas cosas que nuestra estructura biológica nos permite de manera determinada. No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.
Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestros juicios,nuestras circunstancias, nuestro ser especial.
Cuantas veces suponemos los que nos van a decir. Cuantas veces, mientras nos hablan, pensamos que vamos a responder.














Oír versus escuchar

Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír essimplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos.
Escuchar es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje, implica lacompresión e interpretación personal del lenguaje. La capacidad de escucha se extiende a la estructura interna de la persona aún cuando no hay sonidos. Escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una interpretación personal. Escuchar es un proceso psicológico y activo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos.
Escuchar no es simplemente estar callado. La escucha es, enrealidad, la suma de tres cosas: arte, ciencia y cualidad social. Y todo está soportado por una base que es la actitud. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o reducir los malentendidos y a encontrar el momento oportuno para hacer una pregunta o una afirmación.

Tipos de escucha
Losdiferentes tipos de escucha son:
Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento o inspiración.
Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa al receptor.
Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensaje en general y determina los detalles importantes.
Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.
Analítica: escucha elorden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa la información de las emociones del emisor.
Sintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia sus objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con sus ideas.Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de la experiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.
Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta el significado y envía señales de confirmación que se escucha.


Definición de escucha activa
La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con...