Curso Serigrafia

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2960.Of2006

Alojamiento turístico - Hostales y residenciales - Requisitos
para su calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DENORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Esta norma se estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad
que deben cumplir los hostales y residenciales para obtener, según corresponda, la
calificación de básico, turista o turista superior.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en
consideración losdocumentos siguientes:
a) Reglamento Clasificación, calificación y registro de establecimientos de alojamiento
turístico denominados hotel, motel y apart-hotel, D.S. 227 del Ministerio de
Economía, Fomento y Reconstrucción del 07 de agosto de 1987, modificado por
D.S. 148 del 07 de agosto de 2003.
b) Sistemas de clasificación hotelera vigente en los países miembros de la AsociaciónLatinoamericana de Integración, ALADI/SEC/di 965/ Rev. 1, 8 de junio de 1998; y
c) otros antecedentes técnicos nacionales y extranjeros.

I

NCh2960
La norma NCh2960 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional
de Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
Consultor particular
ICONTEC Chile S.A.
HostalAmazonas Ltda.
Hostal Americano
Hoteleros de Chile A.G.
Giro Ingeniería Ltda.
Instituto Nacional de Normalización, INN
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE
SGS Chile Ltda.
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR

Claudia Díaz V.
Francisca Saavedra J.
Andrea Salazar
Fabián Ron
Gonzalo Camps S.
Gustavo Abel
María Isabel Vejar
Sandra Araya T.
Ramona Villalón D.
AlwineWoischnik
Sergio Acevedo A.
Ricardo González C.
Fernando Merino J.

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió
respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades
siguientes:
ACHET - Región XII
Agrupación de Dueños de Hostales y Residenciales, Punta Arenas
Agrupación de Guías de Turismo de Magallanes
AsociaciónGastronómica de Magallanes
Cabañas Bahía Celeste, Puerto Varas
Cámara de Turismo Austro Chile
Cámara de Turismo Tierra del Fuego
Cámara de Turismo Torres del Paine
Cámara de Turismo Ultima Esperanza
Comité Aisén por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Araucanía por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Arica y Parinacota por la Calidad de los Servicios Turísticos
ComitéConcepción por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Magallanes por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Valdivia por la Calidad de los Servicios Turísticos
Corporación de Desarrollo Turístico de la Patagonia
Hostal Austria, Temuco
Hostal del Estrecho, Punta Arenas
Hostal y Cabañas Don Juan, Villarrica
Hostal y Cabañas San Martín, Panguipulli
Ilustre Municipalidad de ToméII

NCh2960
El Anexo A forma parte de la norma.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 27 de diciembre de 2005.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta
N°48, de fecha 23 de enero de 2006, del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, publicada en el Diario Oficial del28 de enero de 2006.

III

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2960.Of2006

Alojamiento turístico - Hostales y residenciales - Requisitos
para su calificación

1 Alcance y campo de aplicación
1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos generales, de gestión y de calidad que
deben cumplir los hostales y residenciales que presten el servicio de alojamiento
turístico, para obtener la...