Customer relationship management

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  • Publicado : 17 de febrero de 2011
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CRM Trata sobre las estrategias que utilizan las compañías para interactuar con sus clientes, para retenerlos y atraer nuevos clientes potenciales; reducir los costos de Marketing yServicios al cliente. En mi opinión el CRM Estructura y organiza estrategias, enfocadas al cliente, que ya se venían haciendo con el objetivo de incrementar las ventas. El CRM también incorpora lastecnologías de comunicación para automatizar, organizar y sincronizar los procesos, todo esto como parte de la evolución de las estrategias que se establecen para relacionarnos con nuestros clientes.El CRM busca alcanzar estos objetivos mediante tres fases:
• ADQUIRIR nuevos clientes por medio del contacto de clientes potenciales.
• ROBUSTECER los sistemas de comunicaciónpara el mayor alcance de nuestras ofertas y mejorar las herramientas de servicio al cliente.
• RETENER por medio de base de datos de los sistemas los cuales permiten identificar y conocer mejora nuestros clientes para desarrollar estrategias de mercado (como premiar a nuestros mejores clientes).
En la actualidad podemos observar como muchas empresas aplican estas estrategias: en losBancos se ofrecen productos integrales para poder hacer todo en un solo banco. Se concede atención preferente a los clientes mas frecuentes. En supermercados se lleva control de las compras de losclientes por medio de tarjetas “de puntos” en la que los clientes ganan puntos de acuerdo a las cantidades de compra para después intercambiarlos por productos. Y por supuestos vemos también múltiplessistemas en Internet para ofertar, comprar, anunciar y mantener relación con los clientes por medio de Internet. Estos son solo unos ejemplos de las muchas estrategias hoy en día.
Como conclusiónpuedo decir que el CRM trata sobre las estrategias de relación con nuestros clientes para asegurar el intercambio que debe existir entre ambas partes (Organización y Clientes), especialmente lo que...
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