Cómo Piensan Los Clientes
Páginas: 9 (2003 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
Sistema Comercial de Servicios
¿Cómo piensan los Clientes?
Cada director de ventas debe saber y entender lo que los Clientes están pensando. Pero entre la mente del consumidor, las predisposiciones y los sesgos en la mente del vendedor, hay que conocer cómo funciona el cerebro, la mente y la memoria de los Clientes, y cómo los vendedores pueden aprovechar eficazmente esa información en sus estrategias.
INTRODUCCIÓN Lo que los vendedores deben saber Para la Comercialización eficaz, es una función de la mente, y en un mundo donde aproximadamente el 80 por ciento de los nuevos productos y servicios fallan dentro de los seis meses, la mayoría de los gerentes No hacen por entender la mente de sus Clientes, su propia mente, y la relación entre los dos. Los vendedores exitosos deben ampliar el gama de disciplinas que contribuyen a la formulación de su estrategia de venta. Las teorías actuales de uso limitado. Muchos vendedores se limitan a diferentes puntos de vista, tales como:
El proceso de selección está muy afectada por la emoción, el inconsciente y el contexto social y físico.
no pueden fácilmente explicar su pensamiento y su comportamiento. Explicaciones verbales posterior a los hechos dan
sentido a la conducta, pero rara vez se sabe explicar que es lo que controlan.
Los Clientes sus mentes, cerebros, cuerpos y sus factores culturales pueden ser estudiados independientemente uno del otro.
El mundo de la mente, el cerebro, el cuerpo y todo lo externo lo configuran entre sí de manera dinámica, y la mejor información sólo proviene del estudio de sus interacciones.
Los Clientes recuerdan y "expresa bien estas experiencias Los recuerdos no son siempre representaciones precisas de lo que sucedió, y cambian con el tiempo.
Las palabras con las que se expresan en encuestas y grupos de enfoque, sólo vienen después de que una persona conscientemente elige representar pensamientos inconscientes en voz alta.
n los mensajes de nuestra empresa y las interpretan como los vendedores se las proponen. Debido a que los
Clientes no piensan en palabras, el vendedor debe buscar la forma inteligente de expresar el mensaje de su empresa, usan palabras que no garantizan que los Clientes pasivamente absorban.
Los Errores más comunes que cometen los vendedores, son predecibles. a) Confunden La información descriptiva e interpretan y suponen la información que los Clientes dicen (Ejem. Recipientes redondos). b) Los vendedores también confunden los datos de sus clientes, por la poca comprensión de los datos recopilados.
2
c) El vendedor debe aprender a comprender la experiencia del consumidor de manera más completa y más profunda es la beneficios emocionales. Colocarse en los zapatos del Cliente La clave para entender la experiencia total del cliente, es la centrarse en la posición del cliente, el grado en el cual los vendedores deben centrarse en las necesidades latentes y obvias que tienen de manera potencial. Se trata de: te y entender que méritos genera su compra. están diciendo acerca de su profundo pensamientos y sentimientos. Empresas que centran su ...
¿Cómo piensan los Clientes?
Cada director de ventas debe saber y entender lo que los Clientes están pensando. Pero entre la mente del consumidor, las predisposiciones y los sesgos en la mente del vendedor, hay que conocer cómo funciona el cerebro, la mente y la memoria de los Clientes, y cómo los vendedores pueden aprovechar eficazmente esa información en sus estrategias.
INTRODUCCIÓN Lo que los vendedores deben saber Para la Comercialización eficaz, es una función de la mente, y en un mundo donde aproximadamente el 80 por ciento de los nuevos productos y servicios fallan dentro de los seis meses, la mayoría de los gerentes No hacen por entender la mente de sus Clientes, su propia mente, y la relación entre los dos. Los vendedores exitosos deben ampliar el gama de disciplinas que contribuyen a la formulación de su estrategia de venta. Las teorías actuales de uso limitado. Muchos vendedores se limitan a diferentes puntos de vista, tales como:
El proceso de selección está muy afectada por la emoción, el inconsciente y el contexto social y físico.
no pueden fácilmente explicar su pensamiento y su comportamiento. Explicaciones verbales posterior a los hechos dan
sentido a la conducta, pero rara vez se sabe explicar que es lo que controlan.
Los Clientes sus mentes, cerebros, cuerpos y sus factores culturales pueden ser estudiados independientemente uno del otro.
El mundo de la mente, el cerebro, el cuerpo y todo lo externo lo configuran entre sí de manera dinámica, y la mejor información sólo proviene del estudio de sus interacciones.
Los Clientes recuerdan y "expresa bien estas experiencias Los recuerdos no son siempre representaciones precisas de lo que sucedió, y cambian con el tiempo.
Las palabras con las que se expresan en encuestas y grupos de enfoque, sólo vienen después de que una persona conscientemente elige representar pensamientos inconscientes en voz alta.
n los mensajes de nuestra empresa y las interpretan como los vendedores se las proponen. Debido a que los
Clientes no piensan en palabras, el vendedor debe buscar la forma inteligente de expresar el mensaje de su empresa, usan palabras que no garantizan que los Clientes pasivamente absorban.
Los Errores más comunes que cometen los vendedores, son predecibles. a) Confunden La información descriptiva e interpretan y suponen la información que los Clientes dicen (Ejem. Recipientes redondos). b) Los vendedores también confunden los datos de sus clientes, por la poca comprensión de los datos recopilados.
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c) El vendedor debe aprender a comprender la experiencia del consumidor de manera más completa y más profunda es la beneficios emocionales. Colocarse en los zapatos del Cliente La clave para entender la experiencia total del cliente, es la centrarse en la posición del cliente, el grado en el cual los vendedores deben centrarse en las necesidades latentes y obvias que tienen de manera potencial. Se trata de: te y entender que méritos genera su compra. están diciendo acerca de su profundo pensamientos y sentimientos. Empresas que centran su ...
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