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Raúl E. Castro / rcastrop@diariogestion.com.pe
Nancy Portugal / nportugal@diariogestion.com.pe

“Los cambios son cada vez más rápidos de una generación a otra”, afirma Víctor Lozano, director de Negocios de Futuro Labs. Durante los últimos años, la compañía ha hecho una investigación sobre el comportamiento de los consumidores a propósito de su edad.

Una malla de generaciones, años,números de contradicciones se forman alrededor de ellos. Los sociólogos – refiere Lozano – empezaron a investigar el comportamiento de la gente y la agruparon. Así aparecen los baby boomers, que nacieron entre 1940 y 1969.

“En el mundo tienen miedo. Recuerda que han vivido toda la etapa de la posguerra. Son más reacios al cambio y pese a ello lo buscan”, señala el especialista.

¿Hay una figuraemblemática en esta época?
Los Beatles. Ellos son una muestra del cambio y las nuevas ideas. En el Perú sucede el proceso de la migración. Aquí aparecen los pueblos jóvenes y las zonas que hoy conocemos como Lima Norte, por ejemplo.

¿El ámbito económico influyó en los baby boomers?
En este caso, los baby boomers no fueron una generación que, como sí sucedió con la generación X, fuera maltratadapor el tema económico.

A propósito de los X, ¿cómo los define?
Nacieron entre 1970 y 1984, son la generación del cambio…

¿Por qué la denomina de esa manera?
Después de haber sido creados por padres que fueron baby boomers o de una generación anterior, la generación X es rebelde. Incluso posee íconos contestatarios, uno de ellos es Kurt Cobain (líder de Nirvana, quien se suicidó). Estageneración ha sufrido la hiperinflación, además del terrorismo.

¿Dónde está la generación X?
Muchos de sus integrantes ahora gobiernan no solo el país, sino sus empresas.

¿Son más flexibles a aprender o al cambio?
Creo que más a aprender.

Cómo consumidor, ¿cuál es su comportamiento?
Hay una primera y segunda parte en esta generación. La primera es más reservada, la segunda es más abiertaal consumo.

¿Qué sucede con la generación Y?
Nacieron entre 1985 y 1995. También se les llama millennials. A ellos les tocó vivir la globalización. Crece, por ejemplo, la penetración del cable, en los noventa. Tienen mayor apertura y conocimiento sobre productos. Es una generación que ha vivido una época más estable.

¿Qué clase de consumidores son los millennials?
Quiero precisar que noson nativos digitales, pero han adoptado esta tecnología. De hecho, usaron Internet en el colegio. Bajo esta premisa, tienen más recursos y más posibilidades, por ello son más exigentes en sus elecciones.

Aún no gobiernan, pero…
No gobiernan, pero serán la primera fuerza laboral en el futuro.

Se señala que esta generación no tiene interés en permanecer mucho tiempo en el mismo puesto detrabajo…
Tiene un perfil muy emprendedor. Se observa que va a querer crear su empresa.

¿Les costará más a las empresas retenerlos?
Evidentemente, porque va a ser mucho más complicado convencerlos solo con la idea de llevar adelante una línea de carrera. Ellos piensan en el negocio propio.

¿Compran por Internet?
Esta gente, al ser más digitalizada, está familiarizada con la tecnología.¿Ellos deben de copar las redes sociales?
Es un entorno que les es familiar. Un dato importante que es que Internet les ha enseñado a compartir. Por eso, es muy probable que las marcas puedan esperar mucha más participación de ellos a través de la Red. Ellos son los que hacen que una empresa tenga un millón de fans.

¿Cómo las empresas pueden canalizar ese potencial?
Hay marcas que aprovechanla movilización de los millennials. Ellos están en la capacidad de cocrear un producto con las empresas. Están dispuestos a participar como lo hicieron con papas Lays cuando esta los convocó para crear un nuevo sabor, o con Bembos cuando pide la receta de una hamburguesa.

¿Les interesa el cambio?
Los millennials vienen de la mano con un cambio en el país. Han visto mayor estabilidad y son...