Dalmine Spa

El caso nos plantea varios conflictos interpersonales si bien, el conflicto clave es el vuelco que se produce en las relaciones entre el presidente de la Cía. y Adrea, debido al problema generado poruno de los hijos del presidente.
De la lectura del caso, podemos extraer (cronológicamente) los siguientes conflictos:
1. Director comercial vs Jefe de ventas de exportación
En este caso, elproblema de hecho es la falta de ambición exportadora del Dtor. comercial; el jefe de ventas, subordinado del Dtor. comercial, decide abandonar la empresa (no sabemos si alguien intenta o no gestionar elconflicto).

2. Director comercial vs Andrea (Jefe de vtas. de exportación)
El problema de hecho, al igual que en el conflicto anterior es la falta de ambición exportadora del Dtor. comercial; eneste caso, es el Presidente el que actúa como mediador del conflicto tratando de controlarlo (enfoque transitorio hasta que termine la crisis): el Presidente, por una parte asesora, tranquiliza yapoya emocionalmente a Andrea porque su objetivo es controlar este conflicto cambiando las condiciones que lo están alimentando: incorpora a un Dtor. Gral. que será el nuevo mediador en este conflicto.Nuevamente, adopta un comportamiento controlador, cambiando las condiciones que han generado el conflicto: así, permite a Andrea gestionar la organización comercial exportadora sin la interacción consu jefe inmediato.

3. Luciano (Jefe de vtas.) vs Alessandro (hijo mayor del Presidente)
El problema de hecho en este caso es bipolar: por una parte, Alessandro no respeta a su superior jerárquiconi le aconseja en las materias técnicas y por otra, éste último se muestra inoperante. En este caso, Andrea actúa de mediador adoptando un comportamiento negociador, una vez que entiende los patronesde comportamiento de ambos: Luciano no se impone porque considera que no tiene autoridad sobre Alessandro (“…es el hijo del jefe”) y Alessandro se considera técnicamente superior a Luciano. Al...