Deberes Y Derechos Consumidores

De
DEBERES como consumidor o consumidora

1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.

3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.



4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigiblecomo parte del contrato.


5. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.


6. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.


7. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.


8. Solicitar la reparación o indemnización por los dañosmateriales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.


9. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.


10. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.


11. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que lepermita un consumo responsable.



















DERECHOS como consumidor o consumidora

El silencio del consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido.

Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones decontratación y otras características relevantes de los mismos.

No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras.

La seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de lasalud y el medio ambiente. Implica el deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios.

A la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor. Sin embargo, existe el deber de exigir la reparación oindemnización por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley. El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de fundamento y mala fe, formuladas con propósitos distintos al reconocimiento de estos derechos.

Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para obtener esta información educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio Web del Sernac y laRevista del Consumidor (servicio DE CIRCULACIÓN GRATUITA).

A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor (unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo y en los siguientes casos:

Los celebrados en reuniones convocadas o concertadas, como, por ejemplo,"tiempo compartido"; ocasión en que el consumidor debe expresar su aceptación.

En contratos realizados por medios electrónicos y en los que se acepta una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
En los contratos de educación superior cuando se ingrese a primer año de carrera. Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos,requisitos y obligaciones que disponga la ley en cada uno de los casos descritos.

El derecho a garantía -cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda- por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase. Los derechos citados...