Defensa Efectiva Del Consumidor

La efectividad de la Resolución Alterna de conflictos para la protección del consumidor
CAPITULO I

El problema y su propósito I. a) Estado actual de la investigación
1. Tema: ―El problema de la ciencia del Derecho frente al problema del consumidor.‖ Esta investigación es realizada por el Lic. Rolando Soto Castro. El consumidor está expuesto a una serie de situaciones de desigualdad que sepresentan en sus relaciones con los proveedores-empresarios, constituyendo peligros que deben ser atacados por medio de la defensa efectiva de los derechos del consumidor. A nivel de marco teórico: primero se debe agotar la vía administrativa ante la comisión de promoción de la competencia o la comisión nacional de protección al consumidor. La acción ante estas comisiones caduca a los seis meses ydos meses respectivamente desde que se produce la falta. Las organizaciones de consumidores tienen legitimación para intervenir como coadyuvante en los procedimientos administrativos y judiciales; en que tengan interés (art.51 de la ley)

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Sanciones: Las que imponga la comisión para la promoción y la competencia(art. 25 de la ley) ya desde la suspensión o supresión de la práctica de que setrate ,hasta multas económicas de un salario mínimo mensual multiplicado por 50 o hasta 680 veces el salario mínimo. Se debe respetar el principio del debido proceso (art 39 de la Constitución y La Ley General de Contratación Pública). La comisión valorará los casos sometidos tomando en cuenta la gravedad de la infracción, amenaza o daño causado, el tamaño del mercado afectado, reincidencia,duración de la práctica indebida, entre otros (art 26 de La Ley). La Comisión Nacional del Consumidor impondrá multas que van desde un salario mínimo mensual o 20 veces tal salario. Se sancionará todo tipo de publicidad engañosa que resulte en perjuicio del consumidor, así mismo el acaparamiento de mercadería, especulación,

discriminación al consumidor o incumplimiento de garantía. La ComisiónNacional del Consumidor tomará en cuenta el riesgo para la salud, seguridad, medio ambiente, posición del infractor en el mercado, beneficio obtenido, gravedad del daño, reincidencia, entre otros. Por último la sanción se hará pública en caso de riesgo para la salud y seguridad del consumidor o para el medio ambiente. 2. Tema: ―El Derecho a la información del Consumidor‖. Esta investigación, realizadapor el Lic. Álvaro Guido Ortega. Tuvo como objetivo general realizar un análisis de la normativa que al efecto se establece en la Ley de la Promoción de la Competencia y la Defensa Efectiva del Consumidor, a fin de poder valorar la misma y establecer si contribuye o no a un buen ejercicio del derecho a la información. Hace alusiones a conceptos del

Derecho a la información de Consumo, hace unaextensa exposición sobre la
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estructura jurídica de las figuras involucradas en la relación del consumidor con el comerciante, existe en su exposición muchas precisiones teóricas. Expone

ampliamente el contenido de las leyes existentes sobre la materia a lo largo de la historia. Utiliza los métodos deductivo, comparativo y exegético. Determina que la legislación costarricense protege deforma efectiva al consumidor, al garantizarle el acceso a una información veraz y oportuna. Concluye, que la Ley de Promoción Efectiva del Consumidor enfoca y desarrolla este derecho desde dos aristas diferentes: como derecho de los consumidores y como obligación de los comerciantes. Finalmente, recomienda que se hace indispensable que el Estado destine mayores recursos para el desarrollo de campañastendientes a informar al consumidor de sus derechos y de las acciones que le asisten en caso de quebrantamiento de sus derechos por parte de los comerciantes. 3. Tema: ―Resolución alterna de conflictos: Medio idóneo para una protección global del consumidor.‖ La investigación fue realizada por Juan Carlos. Acosta Mora. Tuvo como objetivo general: Idear un modesto sistema de solución a estos...