Defensor del Cliente


Bogotá DC., 9 de noviembre de 2011




Señores
Dirección de Protección al Consumidor Financiero
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Bogotá


REFERENCIA: QUEJACONTRA EL BANCO



Respetados señores,

Acudo a su despacho con el fin de lograr que por su intermedio se conmine al BANCO DE , a devolver los dineros que se me retuvieron en forma ilegal,teniendo en cuenta los siguientes:

1.- Solicite un crédito al BANCO , para la compra de un vehículo, el cual fue asegurado por la compañía de seguros ASEGURADORA.

2.- Para amparar el vehículoChevrolet, Tipo , la ASEGURADORA expidió la póliza No xxxxxxxx, figurando como beneficiario el BANCO .

3.- El día 21 de mayo de 2009, ASEGURADORA me cancela el seguro a partir del 19 de junio de 2009.4.- A partir de ese momento, 19 de junio de 2009, se entiende que ASEGURADORA no tendría por que cobrar primas de seguros sobre dicho vehículo y EL BANCO no tenia por que seguir descontando mela suma de $ xxxxxx mensuales que se me cobra por la prima del seguro.

5.- El 22 de octubre de 2009, en forma personal me dirigí a las oficinas del Banco en atención al servicio al cliente con lafuncionaria , para que se solucionara el tema del descuento.

6.- El 30 de julio de 2010, en la oficina de xxxxxxxx, donde tengo el crédito, radique solicitud de solución al tema del descuento, sinque tampoco se me diera ninguna respuesta.

7.- El 28 de junio de 2011, nuevamente solicite el reembolso y la suspensión de los cobros al servicio al cliente, ante lo cual se me solicito una copia dela carta que radique en el BANCO el 30 de julio de 2010, entrego dicha copia y se me radica con fecha 28 de junio de 2011 ante la unidad especializada de vehículos del Banco .

8.- El 30 de agostode 2011, recibo por fin una respuesta a mi solicitud en los siguientes términos “… Teniendo en cuenta los hechos expuestos en su comunicación, le informamos que la unidad Especializada de Vehículos,...